UX:より良いエクスペリエンスのための基盤の構築
このアクセラレーターでは、Impact のお客様のインスタンスから直接例を取り上げて、ユーザーエクスペリエンス (UX) についての理解を深め、UX への投資が ServiceNow への投資の成功にどのように直接影響するかを示します。
アクセラレーターの概要
「UX:エクスペリエンスを向上させるための基盤の構築」は、Impact のお客様が継続的な ServiceNow 実装プロセスの一環としてユーザーのニーズを考慮し始めるための基礎スキルを身に付けるのに役立ちます。この機能と考え方を開発することで、顧客はプラットフォームの可能性を最大限に引き出し、生産性を向上させ、ユーザー満足度を高め、運用効率を高めることができます。
注:
このアクセラレーターは、Impact Guided、Guided+ (プラットフォームガバナンス)、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。
提供される内容
- セッションの準備
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- 一時インスタンスを提供
- カスタマーの実装エクスペリエンスを確認して、UX に関するより深いインサイトを得ます
- カスタマーコーチングセッション #1 (最大 1.5 時間)
- 次のアクティビティが含まれます。
- アクセラレーターのスコープと期待を確認し、カスタマーの UX 目標と成熟度レベルを確認します
- ServiceNow 製品を実装する際に、ユーザーのニーズ、目標、フィードバックを考慮することの重要性について概説する
- お客様のインスタンスから UX の概念、用語、例を提示し、UX によって ServiceNow AI Platform の複数の領域がどのように改善されるかを示します
- カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。推奨に応じて実施。最大 1 時間)
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- 必要に応じて、UX の概念と機会についての議論を続けます
- UX プラクティスの開発に関する Q&A の機会
- 出力
- UX プレゼンテーションで取り上げられた内容
求められるお客様側の担当者
1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレータおよびお客様によって異なります。
| お客様側のリソース | 責任 | 必須 | オプション |
|---|---|---|---|
| 製品所有者 | 顧客の ServiceNow ポータルを管理します。 | ✓ | |
| UX および OCM エキスパート | ユーザーエクスペリエンスと組織変革管理の主要なステークホルダーおよび支持者。 | ✓ | |
| プロセス/サービスオーナー | 主要なプロセスまたはサービス (インシデント、変更、従業員オンボーディングなど) ごとに、各事業部門内のシニアリーダーが、プロセスが目的に適合していることを確認する責任を負います。 | ✓ | |
| 開発者 | ServiceNow プラットフォーム用のコードを作成します | ✓ | |
| 信頼できるサービスパートナー | ServiceNow Impact Accelerator コーチングセッションに参加して、リーディングプラクティスを理解し、将来的に顧客をサポートできるようにします。 | ✓ |
求められる情報/アクセス
- カスタマーの UX 成熟度のアセスメント
- 共通ユーザープロファイルの説明
- ユーザーエクスペリエンスを優先する顧客の意図した目標と動機の概要
注:
補足的な法務条件、前提条件、仕様、要件、および除外の詳細については、「 Impact Accelerator 条件マトリクス」を参照してください。