人工知能準備状況アセスメント

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：3分

    • 人工知能 (AI) 準備状況アセスメントアクセラレーターは、ServiceNow 生成 AI 機能 (Now Assist) の導入準備状況に関連するアセスメントとガイダンスを提供します。

    アクセラレーターの概要

    このアクセラレーターでは、選択した一連の ServiceNow 生成 AI Now Assist 機能に対する準備状況に関するアセスメントとガイダンスを提供します。機能の例には、以下のものが含まれます。
    • Now Assist の Q&A Genius 結果
    • Now Assist 会話型カタログ
    • レコードの要約 (インシデント/変更/ケースなど)
    • 解決内容のメモ自動生成
    • ナレッジの作成
    • チャットの要約
    Impact Squad は、選択した生成 AI 製品に基づいてガイダンスを提供します (アクセラレータごとに最大 3 つを推奨します)。

    ServiceNow AI ベースのツールの詳細については、「Enable AI experiences」を参照してください。

    注:
    このアクセラレーターは、Impact Guided、Guided+ (プラットフォームガバナンス)、Advanced、Total の各パッケージで提供されます。

    前提条件

    Jumpstart AI ジャーニー (推奨、必須ではありません)

    提供される内容

    アクセラレーターアクティビティは、プラットフォームアーキテクト (PA) が主導します。

    初回カスタマーセッション (最大 2 時間)
    • イニシアチブのアプローチと目標を確認します。
    • プロセス、参加内容、成果物の詳細レベルに関する明確な期待値を確立します。
    • ServiceNow AI ブループリントを確認し、目標に最も関連性の高い生成 AI 機能を特定し、優先順位を付けます。
    • 重点を置く 3 つの生成 AI 機能を選択せよ
    カスタマー推奨事項セッション (最大 2 時間)
    • 選択した ServiceNow 生成 AI 機能に対する準備状況を確認します
    • AI の準備を進めるためのガイダンスを提供し、次のステップについて話し合います
    お客様とのフォローアップセッション (オプション。お客様からの依頼に応じて開催。最大 60 分)
    AI 準備状況評価ガイダンスに関連する Q&A の機会
    AI 準備状況の成果物
    すべてのコラボレーションセッションの資料：
    • セッションのスライド
    • 分析レポート
    • リーディングプラクティスと的を絞った推奨事項
    • 次のステップをサポートする実用的なガイダンス

    求められるお客様側の担当者

    表 : 1. お客様側の担当者と責任
    お客様側の担当者 責任 必須 推奨
    プラットフォーム所有者 ServiceNow プラットフォームの全体的な説明責任を担います。システムアドミニストレーターに対してリーダーシップを発揮して監督し、ビジネス戦略と ServiceNow ロードマップへのチームの整合性を確保し、プラットフォームの包括的なガバナンスに積極的に関与します。 ✓
    プラットフォームアドミニストレーター ServiceNow プラットフォームの日常的な管理の責任者です。 ✓
    エンタープライズアーキテクトリード エンタープライズアーキテクチャ、戦略、ガバナンス全体の責任者です。 ✓
    テクニカルアーキテクトリード 全体的な技術アーキテクチャを担当します。 ✓
    ITSM プロセスオーナー サービスに関連する ITSM プロセスまたは補助プロセスを所有します。エージェントのインシデント処理プロセスを定義します。ITSM ソリューションの要件を提供します。 ✓
    カスタマーサービス管理 (CSM) プロセスオーナー

    サービスに関連する CSM プロセスまたは補助プロセスを所有します。エージェントのケース処理プロセスを定義します。CSM ソリューションの要件を提供します。

    ドキュメント処理プロセスの定義を担当します。

    		 ✓
    HR サービスデリバリ(HRSD) プロセスオーナー

    サービスに関連する HRSD プロセスまたは補助プロセスを所有します。エージェントのケース処理プロセスを定義します。HRSD ソリューションの要件を提供します。

    ドキュメント処理プロセスの定義を担当します。

    		 ✓
    フィールドサービス管理 (FSM) プロセスオーナー サービスに関連する FSM プロセスまたは補助プロセスを所有します。FSM ケース処理プロセスを定義します。FSM ソリューションの要件を提供します。 ✓
    ファイナンス/サプライチェーンプロセスオーナー ドキュメント処理プロセス (発注書の作成と ERP システムへの入力など) の定義を担当します。 ✓
    ServiceNow 開発オーナー ServiceNow 開発者ツールと開発プロセスを所有します。プロセスフローのビルドを含みます。自動化機会を特定します。 ✓

    例外

    このアクセラレーターには、次のものは含まれません。
    • AI ソリューション設計
    • 生成 AI 機能の実装
    • 生成 AI 機能の技術的なトラブルシューティングまたは修復