アクセラレーターの概要

UX:分類の設計またはレビューでは、ポータルナビゲーションとコンテンツ構造を強化して、ポータルの使いやすさとナレッジとカタログコンテンツの検索可能性を向上させるためのガイダンスを Impact のお客様に提供します。さらに、このアクセラレーターでは、ServiceNow に不可欠なリソースとリーディングプラクティスガイドを提供し、ポータル分類を自力で開発および改善できるようにします。

提供される内容

セッションの準備

• 一時インスタンスをプロビジョニングします。
• カスタマーのポータル分類を確認して、現状に関するインサイトを明らかにし、実用的な推奨事項を特定します
• 過去のユーザー調査とフィードバックに加えて、関連する洞察と分析を確認します

カスタマーコーチングセッション #1 (最大 1.5 時間)

このセッションでは、UX コンサルタントは、お客様が実装ジャーニーのどの段階にいるかに応じて、以下について説明します。

• アクセラレーターのスコープと期待される内容を確認し、お客様のニーズを確認します
• 現在のポータル分類評価の結果と、初期の改善の推奨事項について話し合います。
• ベースシステム分類モデルまたは分類の最初のドラフトを提示します

カスタマーコーチングセッション #2 (オプション。推奨に応じて実施。最大 1 時間)

• 必要に応じて、分類の推奨事項の議論を続行します
• 推奨事項に関する Q&A の機会

出力

• 分類結果
• 推奨事項のリードアウトデッキ

求められるお客様側の担当者

1 人または複数のお客様担当者が要求されます。提供されるリソースの具体的な数は、アクセラレーターおよびお客様ごとに異なります。

求められる情報/アクセス