Monitores de integridade automáticos para Gestão de eventos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Use os monitores de integridade automática Gestão de eventos para rastrear os recursos Gestão de eventos e resolver problemas.

    Monitorar Gestão de eventos para detectar e resolver problemas

    Habilite o recurso de integridade automática para ajudar a detectar e solucionar problemas de integridade Gestão de eventos. Algumas configurações são necessárias antes que o recurso de integridade automática possa exibir dados significativos. Depois de configurado e os trabalhos programados relacionados estiverem habilitados, o Espaço de operações de serviços exibe dados que são coletados automaticamente e calculados em uma programação recorrente.

    Nota:
    Gestão de eventos O painel não é compatível com novas instâncias na versão Paris. No entanto, as instâncias atualizadas de uma versão anterior a Orlando que usam o painel Gestão de eventos podem continuar a fazer isso.
    O recurso de integridade automática cria ICs no CMDB para representar os componentes do serviço de integridade automática. Use os monitores fornecidos para monitorar e rastrear a integridade dos serviços e recursos Gestão de eventos.
    Gestão de eventos autosaúde pode:
    • Acionar alertas quando houver um problema com Gestão de eventos.
    • Exibe os serviços de aplicações da Gestão de eventos da ServiceNow em Espaço de operações de serviços. Use Espaço de operações de serviços para exibir alertas por serviço de aplicativos, serviço técnico e grupos de alertas. Você pode clicar duas vezes em um bloco para exibir informações gerais sobre o serviço.

      Bloco do Espaço de operações de serviços

    • Clique em Detalhes do serviço para exibir os detalhes do serviço.
    • Clique em Mapa de serviço para exibir uma representação de mapa dos serviços de aplicações da Gestão de eventos da ServiceNow para ver os relacionamentos entre ICs nos serviços de aplicações da Gestão de eventos da ServiceNow.

    Fluxo de trabalho do processo de monitoramento de integridade automática

    Depois que a propriedade Event Management — self-health monitoring é habilitada:
    1. Os serviços de aplicações da Gestão de eventos da ServiceNow são criados automaticamente.
    2. Os trabalhos são programados automaticamente para executar scripts que configuram o que deve ser monitorado.
    3. A tabela Estados de monitoramento [em_monitor_state] é atualizada após cada execução de evento que os scripts de configuração acionam.
    4. Os alertas gerados são monitorados.

      O serviço exibe o status da entidade monitorada. Por exemplo, os alertas são exibidos no painel [ Gestão de eventos, Espaço de operações de serviços ou na lista Todos os alertas.

    Você pode resolver os alertas de acordo com o problema subjacente usando a Resposta rápida na interface da plataforma padrão. Para obter detalhes, consulte Aplicar uma resposta rápida em um alerta.

    Trabalhos programados para processar scripts

    Os trabalhos programados para serem executados por padrão após a propriedade Event Management — self-health monitoring ser habilitada são:
    • O trabalho programado Gestão de eventos - Inserir monitor de integridade que executa os scripts.
    • O trabalho programado Gestão de eventos - Atualizar monitor de integridade que executa os scripts de atualização. Este trabalho é executado uma vez a cada minuto.