Experiência digital do usuário final

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 3 min. de leitura

    • ServiceNow®Experiência digital do usuário final (DEX) é um produto entregue como um serviço da nuvem ServiceNow.Com DEX, os usuários têm visibilidade total e recursos de monitoramento de suas aplicações, redes e dispositivos de usuário final, independentemente da localização. DEX garante que todas as aplicações estejam disponíveis, operacionais e com desempenho eficiente em todos os canais, incluindo desktop e web/SaaS, otimizando assim a experiência digital geral.

    Visão geral

    ServiceNow DEX capacita os profissionais de TI a serem proativos e obter uma visão geral clara das aplicações, dispositivos e redes do usuário final. Ele permite que os funcionários resolvam problemas de forma independente, recebam notificações, solucionem problemas e interajam com o Virtual Agent.

    DEX adota uma abordagem abrangente para aprimorar as experiências do usuário, oferecendo uma solução completa que inclui DEX Integridade da aplicação e do dispositivo, Playbook de conteúdo do DEXe DEX Assistente para desktop. Com essas ferramentas, você pode monitorar proativamente aplicações, redes e dispositivos, detectando possíveis problemas antes que eles causem tempo de inatividade e afetem a produtividade do usuário.

    Para obter um espaço de monitoramento unificado e conteúdo relevante (políticas, definições de verificação e ações), consulte Integridade da aplicação e do dispositivo e Playbook de conteúdo do DEX. Para integrar perfeitamente as funcionalidades ServiceNow em seu fluxo de trabalho diário, explore Assistente para desktop.

    Iniciar

    Melhores juntos

    Gestão de incidentes
    Como agente da Central de serviços, navegue até a página de integridade do dispositivo DEX na experiência de incidente do UI16 ou na guia Investigar na experiência de incidente no SOW depois de configurar um IC de computador e instalar o plug-in DEX. Isso permite que você analise as métricas do dispositivo de dentro da plataforma, oferecendo informações valiosas para uma investigação de problemas eficaz.
    Como agente da Central de serviços, navegue até a página de integridade do dispositivo DEX do registro de IC do computador no UI16 ou na experiência do SOW depois de instalar o agente DEX no IC do computador. Isso permite que você analise as métricas do dispositivo de dentro da plataforma, oferecendo informações valiosas para uma investigação de problemas eficaz.
    Software Asset Management
    Unificar a experiência da aplicação [ DEX para o software Gestão de ativos de software (SAM) permite que você acesse o conteúdo de software normalizado pelo SAM. Esta integração fornece dados de medição de software de DEX para integrar facilmente com o SAM para recuperação de licenciamento de software e, por sua vez, reduzir os custos de licença de software.

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