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Sobre alertas no Espaço de operações de serviços

Um alerta é uma notificação gerada por Gestão de eventos ou Análise de logs de integridade para eventos selecionados que são considerados importantes e requerem atenção. Os alertas são gerados com base em eventos de Agent Client Collector, de uma anomalia Inteligência para métricas ou de Análise de logs de integridade. A maneira como você pode monitorar e resolver alertas é baseada em regras de gerenciamento de alertas. Se um alerta gerou um incidente, você pode clicar no incidente para ver os detalhes do incidente.

Em Espaço de operações de serviços, você pode trabalhar em um registro de alerta sem sair da interface. Você pode manter o contexto ao abrir e trabalhar em várias guias e responder a alertas sem sair do formulário. No painel de navegação Espaço de operações de serviços, na lista de alertas classificados em ordem de prioridade inteligente, você pode fazer uma busca detalhada para ver as principais informações relevantes para o alerta. Por exemplo, você pode ver a prioridade do alerta, os principais indicadores e uma linha do tempo junto com as informações de outros alertas que fazem parte do grupo de alertas.

Esta implementação é destinada ao operador IT Operations Management. Sua finalidade é permitir que o operador resolva alertas de maneira mais eficiente e eficaz. O operador pode examinar e diagnosticar alertas de maneira intuitiva usando informações (por exemplo, incidentes anteriores, semelhantes ou alertas repetidos) e artigos relevantes da base de conhecimento, e permite que o operador execute ações (por exemplo, criar um incidente) que podem acelerar resolução de alerta.