Como explorar o DEX Integridade da aplicação e do dispositivo
O DEX Integridade da aplicação e do dispositivo oferece visibilidade proativa para ajudar você a entender a experiência do usuário final em sua organização e diagnosticar experiências negativas.
Visão geral
Integridade da aplicação e do dispositivo fornece visibilidade de ponta a ponta e integridade de aplicações, redes e dispositivos de usuário final, independentemente da localização. Com recursos como navegação de aplicativo, usuário e dispositivo, análise de tendências e várias métricas úteis, Integridade da aplicação e do dispositivo permite identificar a causa raiz de um problema, em vez de apenas tratar os sintomas.
Benefícios
Ter uma experiência digital positiva pode levar a vários benefícios, incluindo:
- Compreensão proativa da experiência do usuário final
Obtenha informações sobre a experiência digital de sua aplicação e serviços do ponto de vista do usuário final, independentemente de sua localização, tipo de dispositivo ou conectividade de rede. Identifique e meça a integridade dos sistemas do usuário - veja quais aplicações e falhas do sistema estão acontecendo. Todos esses dados de confiabilidade são agrupados em um espaço central, permitindo que suas equipes de TI se aprofundem em dados mais detalhados sem implantar monitores adicionais.
- Maior produtividade
Acesse ferramentas e recursos digitais facilmente para solucionar problemas de TI, redefinir senhas ou acessar software. Isso pode levar ao aumento da produtividade, reduzindo a carga da equipe de TI.
- Análise do problema
Identifique e analise problemas fornecendo informações sobre pontos problemáticos, padrões de uso, desempenho e impacto. Ao analisar os dados de DEX, as organizações podem identificar áreas de melhoria e tomar decisões baseadas em dados para aprimorar a experiência do local de trabalho digital para os usuários finais.
- Avaliação de desempenho
Forneça informações sobre produtividade, eficiência, comportamento do usuário e engajamento. DEX fornece uma grande variedade de informações de integridade e desempenho do dispositivo. Esses dados podem ajudar as equipes de TI a entender como um determinado aplicativo está sendo utilizado e a identificar áreas para melhoria.
- Compromisso aprimorado
Garanta a experiência e a produtividade do usuário final, avaliando e monitorando continuamente as métricas de integridade de aplicações e dispositivos. Obtenha visibilidade de ponta a ponta e informações sobre a experiência geral do usuário e identifique rapidamente usuários, aplicações e dispositivos com experiências ruins que precisam de sua atenção. Uma experiência digital positiva ajuda a melhorar o engajamento do usuário final, levando a maior motivação, melhor satisfação no trabalho e menores taxas de rotatividade.
Casos de uso
Para obter exemplos de como diferentes pessoas em sua organização usariam DEX Integridade da aplicação e do dispositivo, consulte estes casos de uso.
| Usuário | Responsabilidades |
|---|---|
| DEX administrador [sn_dex.admin] | Responsável por gerenciar o acesso do usuário a DEX Integridade da aplicação e do dispositivo, gerenciar as aplicações que estão sendo monitoradas e lidar com tarefas relacionadas à integração. Eles também solucionam problemas que surgem na aplicação. Nota: Para exibir as informações no ícone Administração (  ), você precisa ter a função sn_dex.admin. |
| DEX usuário [sn_dex.user] | Responsável por acessar e utilizar os recursos fornecidos pelo DEX Integridade da aplicação e do dispositivo. Nota: A função sn_dex.user inclui a ITIL, permitindo que DEX usuários tenham acesso aos mesmos recursos e funcionalidades da ITIL. |
Para saber mais sobre a arquitetura, consulte DEX Arquitetura e para começar com Integridade da aplicação e do dispositivo, consulte Configuração DEX Integridade da aplicação e do dispositivo.