Serviço de conteúdo ITOM
ServiceNow® Serviço de conteúdo ITOM O oferece ampla visibilidade de produtos em sua infraestrutura. A classificação de processos identificados por Inteligência preditiva permite uma descoberta mais ampla e atualizações semanais de novos itens de configuração no CMDB. Use o Espaço do administrador Descoberta para revisar e gerenciar Serviço de conteúdo ITOM sugestões.
Sobre o ITOM Serviço de conteúdo
Visibilidade do ITOM oferece vários métodos de descoberta de produtos em sua infraestrutura. Ao executar a descoberta com Padrões de descoberta e mapeamento de serviços, por exemplo, cada padrão pesquisa uma versão de um produto e pode oferecer visibilidade detalhada das informações do produto.
Enquanto sua infraestrutura aumenta em escala e novos produtos de TI são lançados rapidamente no mercado, você deve ter uma visibilidade mais ampla e atualizada. Toda semana, Serviço de conteúdo ITOM identifica os produtos que você está usando no momento e entrega novos itens de configuração (IC) para seu uso.
- Analisa os produtos que você está usando no momento todas as semanas e entrega novos itens de configuração (ICs).
- Baseado em IA, ele ajuda a identificar impressões digitais de processos em execução e OIDs do sistema SNMP e a criar os ICs necessários para monitorar sua infraestrutura.
- Identifica processos irrelevantes que não são candidatos adequados para ICs.
- Descobre um número maior de produtos usando recursos de IA que agrupam e classificam os processos da aplicação em execução.
Benefícios da integração de Gestão de ativos de software com Serviço de conteúdo ITOM
- Obtenha visibilidade dos processos em execução no software instalado. Isso também permite que você descubra qual software instalado não tem processos em execução e pode ser redundante.
- Serviço de conteúdo ITOMcomplementa Gestão de ativos de software em casos de serviços que não exigem instalação, por exemplo, um banco de dados Oracle que é executado como um serviço e não está instalado. Em casos como este, Serviço de conteúdo ITOM cria o registro do software instalado com base na combinação dos dados de impressão digital do processo com os dados descobertos pelo SAM. Sem Serviço de conteúdo ITOM, você não pode obter este tipo de visibilidade.
- Usando recursos de descoberta baseados em arquivo, Serviço de conteúdo ITOM pode descobrir um arquivo do sistema em execução que é identificado com um app. Por exemplo, Serviço de conteúdo ITOM pode corresponder a um registro de software instalado a um Apache Kafka executando um arquivo exe. Para obter mais informações, consulte Baseado em arquivo Descoberta.
Gerenciando Serviço de conteúdo ITOM com o Descoberta Espaço do administrador
Revise as ações recomendadas e as sugestões de aplicação e configure a descoberta por meio do Descoberta Espaço do administrador.
Observe que o Espaço do administrador Descoberta é compatível a partir da versão Vancouver.
Para obter mais informações, consulte Descoberta Espaço do administrador.
Compartilhamento de dados no CDS
O Continuance Delivery System (CDS) é uma tecnologia ServiceNow® que sincroniza dados entre a instância do Data Services que armazena e distribui dados e as instâncias do cliente.
Aceitar o compartilhamento de dados de processo de impressão digital do aplicativo com Serviço de conteúdo ITOM por meio do CDS permite que eles sejam marcados e classificados por bibliotecas de IA. Serviço de conteúdo ITOM entrega novos ICs todas as semanas. Seus dados são compartilhados com sua instância ServiceNow® em um ambiente seguro. Você pode controlar o acesso aos seus dados definindo permissões no Descoberta Espaço do administrador.
- Compartilhar os dados de impressão digital dos processos em execução, o que permite o acesso à tabela Grupos de processos [cmdb_process_groups].
- Compartilhando os dados de OIDs do sistema SNMP, o que permite o acesso à tabela OID SNMP [discovery_snmp_oid].