Use a funcionalidade de pesquisa Assistente para desktop para saber sobre coisas que são importantes para você. Encontre respostas rápidas e mantenha-se atualizado.
Função necessária: sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para que um artigo de conhecimento apareça nos resultados da pesquisa, você precisa ter acesso de usuário a ele. Para saber como criar um artigo de conhecimento, consulte Create a knowledge article e para verificar se você tem acesso a um artigo específico, consulte User criteria diagnostics for Knowledge Management.
Procedimento
Faça login no Assistente para desktop.
A barra de pesquisa é sempre exibida na parte superior do Assistente para desktop.
Na barra de pesquisa, insira sua cadeia de caracteres de pesquisa e pressione a tecla Enter ou clique no ícone de lupa ().
Os resultados da pesquisa são exibidos. Clicar em qualquer resultado redireciona você para a página detalhada.
Nota:
Por padrão, o mecanismo de pesquisa [ Assistente para desktop pesquisa em DEX - Solicitações de mudança, DEX - Incidentes e DEX - Artigos de conhecimento e todas essas opções são selecionadas. Se você quiser desmarcar um item ou não quiser incluir todos os itens, clique no que não deseja incluir. O item será desmarcado. No exemplo abaixo, a Solicitação de mudança está desmarcada.
Um administrador Assistente para desktop pode configurar as áreas de onde o mecanismo de pesquisa deve pesquisar. Para obter mais informações sobre como configurar as áreas, consulte Adicionar fontes de pesquisa para a barra de pesquisa.
).
Os resultados da pesquisa são exibidos.