Configurar a caixa de entrada em Espaço de operações de serviços para ITOM

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Permita que um agente receba e responda a conversas de bate-papo iniciadas do Portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: evt_mgmt_admin

    Procedimento

    1. Instale o plug-in Advanced Work Assignment (com.glide.awa).
    2. Instale o plug-in Agent Chat (com.glide.interaction.awa).
    3. Configure a Fila de bate-papo do agente, por exemplo, para adicionar grupos de agentes que podem lidar com as conversas de bate-papo recebidas.