Componentes instalados com Espaço de operações de serviços para ITOM aplicações
Vários tipos de componentes são instalados com a ativação da aplicação Espaço de operações de serviços - ITOM Container (sn-sow-itom-cont), incluindo a função do usuário, plug-ins e aplicações ServiceNow Store.
Nota:
A tabela Arquivos da Aplicação lista os componentes que são instalados com esta aplicação. Para obter instruções sobre como acessar esta tabela, consulte Encontrar componentes instalados com uma aplicação.
Dados de demonstração estão disponíveis para este recurso.
Funções instaladas
| Título da função [nome] | Descrição | Contém as funções |
|---|---|---|
| Usuário Espaço de operações de serviços [sn_sow.sow_user] |
Permite que os usuários acessem e executem operações básicas no Espaço de operações de serviços. | Nenhum |
Plug-ins instalados
| Plug-in | Descrição |
|---|---|
| Critérios de usuário da estrutura de UX [com.glide.ux.user_criteria] |
Estrutura de UX para critérios do usuário. |
| Registros dinâmicos relacionados para espaço configurável [com.snc.uib.sn_dyn_rel_rec] |
Estrutura para exibir a seção contextual de Registros relacionados dinâmicos em um espaço de trabalho configurável. |
Aplicativos da Store instalados
| Aplicativo da Store | Descrição |
|---|---|
| Record Page/Component for Espaço de operações de serviços [sn_sow_record] |
Exibição de registro que é usada em vários aplicativos do Espaço de operações de serviços. Essa exibição inclui informações detalhadas de registro, como ações e registros relacionados. |
| Quick links component for Espaço de operações de serviços [sn_sow_quick_links] |
Estrutura para criar e manter uma lista de hiperlinks personalizados no Espaço de operações de serviços. |
| Espaço de operações de serviços Núcleo [sn_sow] |
Principais recursos e configurações do espaço de trabalho do Espaço de operações de serviços. |
| Gestão de mudanças - Espaço de operações de serviços [sn_sow_chg] |
Processo de criação de mudanças no Espaço de operações de serviços. |
| Serviços de colaboração para Espaço de operações de serviços [sn_sow_collab] |
Colaboração entre colegas e o solicitante usando o Microsoft Teams no Espaço de operações de serviços. |
| Gestão de incidentes - Espaço de operações de serviços [sn_sow_inc] |
Processo simplificado e automatizado de resposta do incidente para responder a um evento não planejado ou uma interrupção de serviço e para restaurar serviços no Espaço de operações de serviços. |
| Recommendations for Gestão de incidentes [sn_sow_incident_rf] |
Configurações para prever recomendações para um incidente, por exemplo, regras de recomendação, no Espaço de operações de serviços. Use informações de incidentes semelhantes e artigos de conhecimento para resolver incidentes mais rapidamente. |
| Gestão de interações - Espaço de operações de serviços [sn_sow_interaction] |
Processo simplificado de interação para responder por meio de um canal de comunicação (bate-papo, conversa telefônica ou balcão de serviços) no Espaço de operações de serviços. |
| Interceptor UI for Espaço de operações de serviços [sn_sow_interceptor] |
Interface do usuário do interceptador para criar um tipo de tarefa para mudanças e problemas no Espaço de operações de serviços. |
| Espaço de operações de serviços ITSM Common [sn_sow_itsm_common] |
Configurações comuns compartilhadas entre aplicativos de gestão de serviços de TI no Espaço de operações de serviços. |
| Gestão de problemas - Espaço de operações de serviços [sn_sow_problem] |
Processo de criação de problemas para identificar a causa de uma interrupção de serviço relatada por incidentes significativos ou recorrentes no Espaço de operações de serviços. |
| Request Management - Espaço de operações de serviços [sn_sow_req] |
Processo de criação de solicitações e suporte para todo o ciclo de vida das solicitações no Espaço de operações de serviços. |
| Walk-up Experience - Espaço de operações de serviços [sn_sow_walkup] |
Configuração de filas de balcão de serviços, depósitos e compromissos no Espaço de operações de serviços. |
| Estrutura de recomendação [sn_rf] |
Estrutura para gerar recomendações contextuais, úteis e dinâmicas em um espaço de trabalho configurável. |