Executar um fluxo de trabalho de correção em um alerta
Como operador Gestão de eventos, você também pode executar um fluxo de trabalho na instância ServiceNow que ajuda a corrigir o alerta. Por exemplo, você pode executar um fluxo de trabalho que reinicia automaticamente um servidor em sua rede, o que pode resolver um alerta sobre o uso da CPU.
Antes de Iniciar
Nota:
A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que atualizaram de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que fornece uma IU aprimorada para gerenciar alertas. Para obter detalhes, consulte Espaço de operações de serviços para ITOM.
Fase 1 |
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Fase 2 |
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Alertas de triagem |
Fase 3 |
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Nota:
Você pode executar um fluxo de trabalho de correção se o administrador já tiver configurado fluxos de trabalho para você escolher. Você deve estar familiarizado com as políticas da sua organização em relação à triagem de alertas.
Função requerida: evt_mgmt_operator
Procedimento
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No formulário de alerta, clique em Resposta rápida.
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Na janela de resposta rápida, clique no nome da correção em Executarcorreção.
O que Fazer Depois
Também há outras tarefas que você pode realizar como parte da fase de triagem:
- Iniciar uma aplicação web a partir de um alerta para abrir um site ou uma ferramenta de monitoramento de eventos que fornece mais informações sobre o alerta.
- Colocar um alerta em manutenção para ocultá-lo temporariamente do Painel do Espaço de operações de serviços se o alerta não exigir ação no momento.
- Como associar um artigo da base de conhecimento a um alerta se houver informações sobre o alerta que possam ajudar a resolver o problema subjacente.
Se você não precisar executar nenhuma outra ação de triagem, prossiga para a Fase 3: Fechar um alerta.