Identifique problemas de integridade com Gestão de eventos Lista expressa em Espaço de operações de serviços

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • O recurso ServiceNow Gestão de eventos Lista expressa ajuda a identificar problemas de integridade no datacenter no Espaço de operações de serviços. Ele fornece uma lista de informações rápidas sobre alertas para que você possa monitorar sistemas e serviços com mais eficiência,​ resolver alertas, avaliar o impacto do alerta,​ rastrear problemas e relatar incidentes.

    Visão geral

    A lista de alertas classificáveis do painel Lista expressa reduz o número de cliques necessários para acessar as informações do alerta. Um único clique abre um painel de visualização no qual você pode exibir dados que ajudam na priorização, na realização do impacto e na análise de causa raiz. Você pode modificar facilmente o painel Lista expressa para restringir a exibição usando uma lista de campos fornecida, exibindo informações de alerta adicionais e filtrando ou mostrando alertas correspondentes. Você também pode modificar o intervalo de tempo exibido.

    A imagem a seguir mostra uma amostra do painel Lista expressa.Exibição da lista expressa

    Benefícios das Lista expressa

    O painel Lista expressa permite que os operadores executem com mais eficiência as seguintes ações:
    • Sistemas de monitoramento ou serviços de aplicações. Monitorar o desempenho e a capacidade dos sistemas de computador para ver quaisquer discrepâncias​.
    • Resolvendo alertas. Trabalhar em discrepâncias para solucionar problemas e promover o funcionamento eficiente da infraestrutura de TI.​
    • Problemas de acompanhamento. Rastrear e documentar defeitos e resoluções em detalhes e relatar incidentes.
    • Relatando incidentes. Escalar problemas complexos para a gestão, outros recursos de TI, terceiros ou fornecedores​.

    Informações de alerta exibidas no painel de visualização Lista expressa

    O painel de visualização Lista expressa exibe informações de alerta adicionais no painel Lista expressa. Essas informações permitem que você conduza uma avaliação que ajuda na resolução de incidentes sem precisar abrir vários formulários de alerta.

    A guia Informações no painel de visualização exibe as seguintes informações de um alerta selecionado:
    • Número do alerta (link)
    • Status
    • Duração
    • Itens de configuração (com links)
    • Nome de métrica
    • Nó
    • Recurso
    • Fonte
    • Atribuído a
    • Grupo de atribuição
    • Última atualização
    • Serviços afetados (com links)
    • Informação adicional
    • Campo personalizado
    Além disso, você pode exibir informações adicionais do alerta selecionando qualquer um dos itens vinculados.
    Figura 1. Guia Informações no painel de visualização
    Guia Informações no painel de visualização

    A guia Alertas no grupo no painel de visualização exibe informações de alerta para um grupo de alertas selecionado. As informações de cada alerta são exibidas em um bloco com opções adicionais para cada alerta no grupo.

    Cada bloco exibe as seguintes informações de alerta:
    • Número do alerta (link)
    • Status
    • Gravidade
    • Itens de configuração
    • Duração
    • Nome de métrica
    Figura 2. Alertas na guia de grupo no painel de visualização
    Alertas na guia Grupo no painel de visualização

    Personalizando o intervalo de tempo de exibição do alerta

    Você pode determinar o intervalo de tempo dos alertas exibidos. O intervalo de tempo padrão são as últimas 24 horas. A lista continua a ser atualizada com novos alertas até que você selecione o ícone de pausa (). Selecionar a configuração de intervalo atual no canto superior direito exibe uma caixa de diálogo com opções de intervalo de data e hora:
    • Sempre — Os últimos 90 dias
    • Últimas 24 Horas
    • Semana passada
    • Últimas 12 horas
    • Última hora
    • Últimos 15 minutos
    • Personalizado - Permite selecionar um intervalo de data e hora no calendário pop-up.