Integrar alarmes do Oracle Cloud Infrastructure

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 2 min. de leitura

    • Integre alarmes do Oracle Cloud Infrastructure (OCI) com Gestão de eventos para enviar eventos para ServiceNow adicionando uma assinatura https usando a autenticação básica.

    Antes de Iniciar

    • Certifique-se de que o plug-in Gestão de eventos Connectors (sn_em_connector) esteja instalado na instância Now Platform.
    • O Oracle Cloud Discovery deve ser realizado para garantir que os alertas criados sejam vinculados aos itens de configuração no Now Platform. Para obter mais informações, consulte Oracle Cloud Infrastructure Discovery.
    • Função necessária: evt_mgmt_integration

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O serviço Oracle Cloud Notifications permite configurar canais de comunicação para publicar mensagens usando tópicos e assinaturas. Quando uma mensagem é publicada em um tópico, o serviço de notificações envia a mensagem para todas as assinaturas do tópico.

    Quando um alerta do Oracle Management Cloud é gerado, piora em severidade ou desaparece, convém ser notificado ativamente por meio de um URL personalizado https para a instância ServiceNow. O conector do Oracle Cloud será usado para criar eventos em ServiceNow®.

    Você pode configurar o ambiente Gestão de eventos para a coleta de alarmes do Oracle Cloud definindo sua instância Now Platform como a assinatura https.

    Procedimento

    1. No console do Oracle Cloud, configure uma assinatura https.
      1. No formulário Criar assinatura, na seção Configurar assinatura na lista Protocolo, selecione HTTPS (URL personalizado).
        Nota:
        Quando a assinatura for criada, a senha não será mostrada em texto não criptografado.
      2. No campo URL, insira um URL com o formato: https://<username> :<password> @<instancename> .service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event/oraclecloud .
        Por exemplo, https://oracleevents:oracleevents@instance1.service-now.com/api/sn_em_connector/em/inbound_event/oraclecloud.
        Quando a assinatura for criada com o URL da instância ServiceNow, o conector do Oracle Cloud Push receberá uma carga que confirmará a assinatura e será movido para um estado Ativo no console do Oracle Cloud.
    2. No console do Oracle Cloud, você pode criar uma definição de alarme e definir o destino da notificação com o tópico que contém a assinatura https ServiceNow.
      1. Navegar até Observability & Management > Definições de Alarme.
      2. Clique em Criar alarme ou selecione um alarme existente que você deseja definir o tópico que contém a assinatura https ServiceNow.
      3. Na seção Destinos na lista Tópico, selecione o tópico com a assinatura https ServiceNow.
        Quando um alarme for acionado no console do Oracle Cloud, o mesmo alarme será recebido no conector Push do Oracle Cloud na instância ServiceNow e um evento será criado.

    Resultado

    Dependendo do recurso de alarme do Oracle Cloud, o alerta será vinculado ao IC usando o seguinte mapeamento de campo de evento:

    Formulário de mapeamento de campo de evento

    Você pode criar outras regras de evento ou modificar o Mapeamento de campo de evento para mapear para outros tipos de recurso.

    Depois que a assinatura https estiver configurada e um alarme do Oracle Cloud acionar uma mensagem em Gestão de eventos, a mensagem:

    • Autentica a mensagem de alarme do Oracle Cloud com o usuário ServiceNow relevante fornecido na assinatura https.
    • Extrai informações da mensagem de alarme original do Oracle Cloud para preencher os campos de evento obrigatórios e insere o evento no banco de dados Now Platform.
    • Captura o conteúdo especificado no campo Informações adicionais do formulário de evento.