Explorando Espaço de operações de serviços para ITOM
Você pode gerenciar o ciclo de vida de alertas em IT Operations Management fluxos de trabalho.
Principais recursos
- IU (User Interface, interface do usuário) simples, intuitiva e clara
- Um operador sempre saberá a próxima etapa por meio de IU simples e chamadas para ação.
- Recomendações automatizadas
- Sugestões personalizadas com base nas ações do operador.
- Experiência direcionada
- Com base na tarefa atual, um conteúdo dinâmico e mínimo está disponível. A próxima tarefa está disponível com o mínimo de cliques. O operador também tem acesso a alertas relacionados para fornecer suporte mais rápido.
Ao configurar Espaço de operações de serviços para ITOM e ITSM, os recursos ITSM também estão disponíveis. Para obter detalhes, consulte a página ITSM de Como explorar o Espaço de operações de serviços.
Experiência do operador no Espaço de operações de serviços
- Um operador pode começar o dia analisando uma visão geral de alertas e métricas em Espaço de operações de serviços para priorizar o trabalho com base em acordos de nível de serviço (ANS), nível de prioridade e urgência.
- O operador pode resolver alertas usando recomendações personalizadas.