Identificar o problema subjacente de um alerta no Espaço de operações de serviços

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 1 de fev. de 2024

1 min. de leitura

Reúna informações que podem ajudar a resolver o problema subjacente de um alerta exibindo recomendações geradas pelo sistema. Veja como problemas semelhantes foram resolvidos, bem como possíveis etapas para corrigi-los.

Antes de Iniciar

Função requerida: evt_mgmt_operator

Procedimento

Navegar até Experiência de espaço > Espaços > Espaço de operações de serviços.
Selecione o ícone de Lista ( ).
Selecione Todos os alertas na lista Alertas.
Selecione um alerta.
O alerta é aberto em uma guia separada, exibindo a subguia Visão geral.
Selecione o ícone ) no lado direito da página.

Figura 1. Guia Recomendações
Acesse a solução indicada.
As recomendações disponíveis são:
- Artigos de conhecimento
- Alertas semelhantes
- Alertas repetidos
- Incidente no IC
- Incidente no IC relacionado
Nota:
Você também pode usar o recurso de Assistência do agente para encontrar informações que ajudam a resolver problemas. A assistência do agente permite que você execute uma pesquisa contextual, consulte artigos relevantes da Base de Conhecimento e salve o link para as informações encontradas no formulário de alerta. Para obter detalhes, consulte Finding solutions using Agent assist.
A recomendação selecionada é aberta em uma nova guia Espaço de operações de serviços.
Opcional: Se uma recomendação não for relevante e você quiser reduzir o número de cartões a serem revisados, selecione o ícone de menu do cartão (ícone de ) e selecione Descartar.
As recomendações descartadas aparecem na guia Histórico.