Criar uma solicitação

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma solicitação para obter um serviço. Por exemplo, você pode fazer uma solicitação para obter um novo hardware, redefinir uma senha ou substituir um laptop antigo.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o plug-in [ DEX Assistente para desktop plug-in [sn_dex_desktop] e a aplicação Assistente para desktop tenham sido instalados. Para obter mais informações, consulte Instalar DEX Assistente para desktop e Download de Assistente para desktop.

    Função necessária: sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Por padrão, ServiceNow fornece os campos obrigatórios: Urgência e Descreva seu problema para o formulário Criar uma solicitação. Para alterar os campos obrigatórios, navegue até a tabela [sn_dex_desktop_app_card], abra Criar uma solicitaçãoe selecione os campos desejados no formulário. Se você selecionar qualquer campo diferente de urgência e short_description, ele será exibido como uma entrada de texto de linha única.

    Procedimento

    1. Clique em Criar uma solicitação.
      O formulário para enviar uma solicitação.
    2. No formulário, preencha os campos.
      Campo Descrição
      Severidade Velocidade na qual a solicitação deve ser resolvida.
      Descreva seu problema Descrição resumida do problema.
    3. Clique em Enviar.

    Resultado

    Uma solicitação é criada.