Página principal do Espaço de operações de serviços para ITOM
Um operador pode analisar alertas e serviços monitorados, exibir tarefas futuras e acessar links para recursos (como KBs e um catálogo de serviços).
Funções necessárias
Um usuário deve ter a função evt_mgmt_operator para acessar a página principal. Para obter mais informações sobre como acessar a página principal, consulte Redirecionar para a página principal do Espaço de operações de serviços.
Casos de uso
Para obter exemplos de como as pessoas de sua organização podem usar essa página principal, consulte estes casos de uso.
| Usuário | Caso de uso |
|---|---|
| Operador |
|
Seção Visão geral
- Alertas atribuídos a você
- Alertas de equipe atribuídos
- Alertas de equipe não atribuídos
- Serviços monitorados
- Alertas em aberto
Quando um agente clica em Exibir todos os registros para um cartão, todos os registros associados a esse cartão são mostrados em uma exibição de grade ou de lista abaixo dos cartões.
Quando um operador clica em qualquer área de donut de um cartão de primeiro nível, os detalhes associados do alerta ou serviço são mostrados em uma exibição de lista ou de grade abaixo dos cartões.