Listas de alertas no Espaço de operações de serviços

Listas filtradas

Gestão de eventos fornece listas que são filtradas em várias categorias. Selecione a lista filtrada necessária no Espaço de operações de serviços para exibir os alertas necessários.

1. Navegar até Espaços > Espaço de operações de serviços.
2. Selecione o ícone de Lista ( ).
   O painel Listas exibe as listas categorizadas padrão.

   
   

   

   
   

   Os filtros padrão são:

   Tabela 1. Filtros de alerta fornecidos

   Filtro	Descrição
   Prioridade Superior	Alertas abertos que estão na categoria de grupo de Prioridade mais alta.
   Severidade Superior	Abrir alertas que tenham a Severidade mais alta.
   Alertas em Aberto	Alertas abertos que estão no estado Aberto.
   Alertas Reconhecidos	Alertas cujo campo Reconhecido foi selecionado.
   Todos os Alertas	Alertas abertos e encerrados.
   Atribuído a mim	Alertas atribuídos ao usuário conectado.

   Nota:

   Execute todas as ações em alertas da guia Todos os alertas, que não é atualizada automaticamente. Se você executar ações em outra guia enquanto a lista é atualizada, sua ação será cancelada.

Criar uma lista filtrada

Você pode criar e salvar um filtro que atenda aos seus requisitos.

1. Na barra de navegação do espaço, clique em Minhas listas.
2. Clique em Nova lista e preencha os campos.

   Tabela 2. Formulário Nova lista

   Filtro	Descrição
   Nome da lista	Nome da lista personalizada.
   Tabela	Tabela de banco de dados da qual os campos da lista de alertas serão preenchidos.
   Condições	Condições que você define para selecionar os campos obrigatórios para a lista de alertas.
   Colunas	Colunas a serem exibidas na lista de alertas, escolhidas na tabela de banco de dados selecionada.

3. Clique em Salvar.

   Na barra de navegação do espaço, a nova lista filtrada personalizada aparece no painel Minhas listas.

Funções da lista de alertas

Selecione um ou mais alertas na lista de alertas e clique no botão relevante na parte superior do formulário:

Nome de botão	Descrição
Atribuir a mim	Atribua os alertas ao usuário conectado.
Fechar	Feche o alerta.
Editar	Edite os detalhes do alerta.
	Mostrar o painel de filtros para o alerta selecionado.
	Copie o URL do alerta para a área de transferência.
	Definir configurações da lista de alertas.
	Atualize a lista de alertas.

Configurar atualização da lista de alertas

Por padrão, os alertas nas listas de alertas são atualizados automaticamente (atualização automática) sempre que uma ação é realizada em um alerta. Você pode configurar a quantidade de tempo, em segundos, após a qual a lista de alertas é atualizada quando uma ação é realizada.

Você também pode desabilitar a atualização automática e configurar a frequência com que a lista de alertas é atualizada. Isso é útil quando muitos alertas estão sendo processados continuamente, para evitar a atualização excessiva.

No painel de navegação, insira sys_properties_list.do no campo de pesquisa e especifique as configurações de propriedade.

Tabela 3. Propriedades para configurar a atualização da lista de alertas

Propriedade	Descrição
evt_mgmt.ai_refresh_time_to_wait_after_manual_action	Tempo de atualização da lista de alertas (em milissegundos) após a execução de uma ação manual no alerta. Se várias ações tiverem sido realizadas, o tempo de atualização da lista será calculado após a ação mais recente.
evt_mgmt.ai_refresh_time_interval	Se uma atualização de alerta for recebida dentro do intervalo de tempo definido, não haverá uma atualização para atualizações dentro desse intervalo de tempo. No entanto, ele executará outra atualização no final do intervalo de tempo. O intervalo de tempo é de 5000 milissegundos.
evt_mgmt.disable_lists_auto_refresh	Desabilita o processo de atualização automática das listas de alertas.

Nota:

Defina permissões de função de leitura para o usuário Gestão de eventos (evt_mgmt_user). Caso contrário, a propriedade não estará disponível.

Você pode criar uma nova lista na página Atualização automática de listas de alertas inserindo em_alert_lists_auto_refresh.list no painel de navegação. Para impedir a atualização automática da lista, desmarque a opção Habilitar atualização.

Ações que você pode executar em listas

Na lista de alertas no espaço, você pode executar as seguintes ações.

Pesquisar a lista

Pesquise apenas na lista que você abriu. A pesquisa de lista pesquisa automaticamente todas as colunas na lista.

Nota:

Se algum registro estiver oculto ou removido devido a restrições de acesso de segurança, você verá uma mensagem com o número de registros que estavam ocultos.

Classificar colunas

Clique nos títulos das colunas para determinar a ordem de classificação de uma coluna. A seta ao lado do nome da coluna indica a ordem de classificação atual. Uma seta apontando para baixo indica que a coluna está classificada em ordem decrescente. Somente a ordem de classificação primária é indicada. O sistema lembra a ordem de classificação mais recente que você escolheu para uma coluna específica.

A classificação de coluna segue o mesmo comportamento padrão da plataforma. Se uma coluna não estiver classificada no momento, ela será classificada em ordem crescente, a menos que o tipo de dados da coluna seja uma Data. As datas são classificadas em ordem decrescente por padrão.

Alterar o número de linhas por página

No rodapé da lista, clique no<Number> linhas por botão de página e selecione o número de linhas que você deseja exibir.

Abrir um registro

Clique no número para abrir um registro. O registro é aberto em uma nova guia.

Níveis de guia em um formulário de alerta

A seguir estão os níveis das guias no formulário de alerta na página do espaço.

Nível de guia mais alto

O número do alerta aberto é exibido no nível de guia mais alto. O número de alerta de cada alerta subsequente que você abrir é exibido em sua própria guia. A guia original das listas de alertas é exibida como a guia Listas na guia mais à esquerda. Você pode abrir até 10 guias.

Guia Detalhes

Ao selecionar um alerta, a guia Detalhes aparece como uma guia secundária, contendo informações sobre o alerta.

Subguias de detalhes

A guia Detalhes também contém opções de subguia com informações adicionais sobre o alerta, como registros e métricas relacionados ao alerta.

Recomendações de alerta

A guia Recomendações está localizada no lado direito da guia de detalhes do alerta e aparece ao selecionar o ícone ). A guia contém links para informações que podem ser úteis na resolução do problema do alerta. Para obter detalhes, consulte Identificar o problema subjacente de um alerta no Espaço de operações de serviços.

Utilitários de alerta

A guia Utilitários está localizada no lado direito da guia de detalhes do alerta e aparece ao selecionar o ícone ). A guia contém links para apps, como uma pesquisa Google e o mapa de dependência.

Acessar a exibição de dependência de IC

Você pode exibir todos os ICs afetados por um alerta. Na seção Utilitários do formulário de alerta, localize Exibição de dependências e clique em Iniciar app. Para obter detalhes sobre o mapa da topologia, consulte Exibir serviços monitorados.

Criar um caso a partir de um alerta

Customer Service Management fornece integração com ITOM Gestão de eventos. Essa integração permite que você melhore a experiência do cliente, eliminando os silos que existem entre os processos e sistemas usados pelo atendimento ao cliente de linha de frente e pelas equipes de operações de back-office. Ao monitorar problemas e criar casos de forma proativa, você pode correlacionar melhor os problemas do cliente e fornecer respostas mais rápidas.

Se você estiver usando a integração entre as aplicações Customer Service Management e Gestão de eventos, poderá criar um caso para a base de instalação do cliente afetada por um alerta. Para obter mais detalhes, consulte Criar manualmente um caso proativo a partir de um alerta. Você também pode ativar uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta quando um incidente for criado. Para obter mais detalhes, consulte Ativar uma regra de alerta para criar automaticamente um caso proativo a partir de um alerta.

Exibir detalhes do registro de alerta

Para exibir os detalhes de um registro de alerta, clique em um alerta em uma lista de alertas. Para obter detalhes sobre as informações de alerta exibidas, consulte Alertas no Espaço de operações de serviços.