Revisar mapas de serviço de aplicativos

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 4 min. de leitura

    • Como proprietário do serviço de aplicativos para o mapa de serviço de aplicativos, você recebe uma notificação por e-mail de que o mapa de serviço de aplicativos foi atribuído a você para revisão. Analise os resultados do mapeamento quanto à exatidão e forneça seu feedback ou aprove o mapa de serviço de aplicativos. O processo de revisão e aprovação está disponível somente para serviços de aplicativos descobertos e criados manualmente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sm_app_owner

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O ideal é que somente o proprietário do serviço de aplicativos revise o serviço de aplicativos planejado. No entanto, os usuários com a função sm_app_owner ou sm_admin também podem executar essa tarefa.

    Revisar mapas de serviço de aplicativos faz parte do processo de revisão e aprovação. O processo de revisão do serviço de aplicativos pode levar algum tempo, pois requer mudanças e execução repetida do processo de mapeamento no serviço de aplicativos. Normalmente, são necessárias várias iterações para chegar ao resultado desejado. Quando estiver satisfeito com o resultado da descoberta, aprove o serviço de aplicativos.

    Depois de solicitar correções ou aprovar o serviço de aplicativos, a tarefa de processo de serviço atribuída a você é fechada.

    Para consultar a documentação de outra fase de revisão, clique na caixa relevante no diagrama.

    Fluxo de aprovação para serviços de aplicações individuaisEnviar o serviço de aplicativos para revisãoRevisar e implementar solicitações do proprietárioReenviar os serviços de aplicações para revisão

    Procedimento

    1. Clique no link para o mapa de serviço de aplicativos na notificação por e-mail.
      O mapa do serviço de aplicativos é aberto na instância ServiceNow.
    2. Como alternativa, abra para o serviço de aplicativos para revisar na lista de tarefas atribuídas a você.
      1. Navegar até Service Mapping > Administração > Minhas Tarefas.
      2. Opcional: Classifique a lista de tarefas de processo de serviço conforme necessário.
      3. Clique na tarefa necessária.
      4. Clique no link do formulário de serviço de aplicativos.
      5. Clique em Exibir mapa.
    3. No mapa de serviço de aplicativos, verifique se todos os ICs essenciais que compõem o serviço de aplicativos foram descobertos e mapeados corretamente.
      FinalidadeAção
      Verifique se não há conexões de IC ausentes. Preste atenção aos ICs sem conectores dele para outros ICs. Por exemplo, na figura a seguir, o servidor Web no IC win2K12 não tem conexões.
      ICs sem conectores

      Se as conexões e os ICs aos quais eles conduzem estiverem ausentes, o mapa não refletirá o estado real do Serviço de aplicações e sua operação. Dados imprecisos também podem ser transferidos para Gestão de eventos, causando monitoramento impreciso.
      Verifique se não há ICs que não pertençam ao serviço. Verifique todos os ICs que compõem o mapa de serviço de aplicativos para identificar ICs que não pertençam a este serviço de aplicativos. Normalmente, são as aplicações que oferecem suporte a serviços internos. Por exemplo, o Microsoft Internet Information Services (IIS) que se conecta ao Active Directory pode não fazer parte do serviço de aplicativos.
      Verifique se as conexões entre ICs estão corretas. Exibir atributos de conexão de IC em um mapa de serviço de aplicativos no clássico Mapeamento de serviços.
      Verifique se os clusters estão refletidos corretamente. Clique no ícone de adição (+) ao lado de um IC.
      Existem dois tipos de clusters:
      Cluster de aplicações
      Em um cluster de aplicações, duas ou mais aplicações ou dispositivos são configurados para funcionar juntos e servir à mesma finalidade. Normalmente, os clusters fornecem alta disponibilidade ou balanceamento de carga. Por exemplo, servidores Web que trabalham atrás de um balanceador de carga.
      Este tipo de cluster aparece como uma pilha de ICs com um rótulo que mostra o número de ICs neste cluster com o sinal de multiplicação.
      Expandindo um cluster de aplicações
      Os clusters de aplicações podem ter um cluster dentro de um cluster, mas nunca mais de dois níveis:
      Expandindo um cluster de aplicações com dois níveis
      Cluster do SO
      Em um cluster de SO, um servidor hospeda dois sistemas operacionais idênticos. Normalmente, o cluster fornece failover.
      Este tipo de cluster aparece como um IC com um sinal de adição e o número de ICs neste cluster.
      Cluster do SO
      Verifique se as inclusões estão refletidas corretamente. Clique no ícone de adição (+) ao lado de um IC.

      Em uma inclusão, um servidor hospeda aplicativos que são tratados como objetos independentes. Por exemplo, o diretório virtual do IIS pode ser executado em um serviço do Windows como seu host.


      Expandindo a inclusão
    4. Para notificar o administrador de mapeamento de serviços sobre uma mudança ou correção necessária, siga estas etapas:
      1. Clique em Ações acima do mapa.
      2. Selecione Rejeitar mapa de serviço.
      3. Na janela Adicionar mensagem de rejeição, insira seu comentário e clique em Adicionar.
        O novo comentário aparece na guia Mensagens do Discovery no mapa. O status do serviço de aplicativos muda para Rejeitado.
      4. Se necessário, adicione mais comentários.
    5. Se você estiver satisfeito com os resultados, aprove este serviço de aplicativos clicando em Açõese em Aprovar serviço.
      O status do serviço de aplicativos muda para Aprovado e aparece na lista de serviços de aplicativos concluídos na página inicial. O status operacional muda para Operacional. A partir deste ponto, outras aplicações podem usar os dados coletados e organizados por Mapeamento de serviços.