Processar alertas enquanto os ICs estiverem em manutenção

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Quando ocorre um alerta em um IC que está no estado de manutenção, o estado do alerta também é alterado para manutenção. Você deve encontrar e monitorar os estados desses alertas. Mais tarde, quando as mudanças no IC estiverem concluídas, termine a triagem do alerta e feche-o.

    Antes de Iniciar

    Nota:
    A interface Espaço do operador está disponível somente para clientes que atualizaram de uma versão anterior à versão Utah. Novos clientes a partir da versão Utah podem usar o Espaço de operações de serviços para ITOM, que fornece uma IU aprimorada para gerenciar alertas. Para obter detalhes, consulte Espaço de operações de serviços para ITOM.

    Antes de concluir esta tarefa, familiarize-se com a configuração básica de formulário em uma instância. Pode ser necessário adicionar campos e listas relacionadas a formulários.

    O exemplo neste tópico pressupõe que um administrador de rede abriu uma solicitação de mudança para reconfigurar um servidor Web problemático.

    Função requerida: evt_mgmt_operator

    Procedimento

    1. Encontrar alertas em manutenção:
      1. Navegar até Event Management > Espaço do operador.
      2. Clique no ícone de filtro (ícone de filtro) e na caixa Filtro, clique em Exibição avançada e especifique:

        Estado | é | Manutenção.

    2. Na lista de alertas, localize um alerta com um valor na coluna Item de configuração.
      Este é o IC no qual o alerta ocorreu.
    3. Clique no nome do IC para abrir o formulário que exibe informações sobre o IC.

      Neste exemplo, o status do servidor Web é Em manutenção e há uma solicitação de mudança programada para que alguém possa reconfigurá-la.

    4. Clique no nome do IC para abrir o formulário que exibe informações sobre o IC.

      Neste exemplo, o status do servidor (na guia Detalhes ) é Em manutenção. Você pode exibir a solicitação de mudança programada na guia Solicitações de mudança (alguém reconfigurará o IC).

      Manutenção
      Mudança
    5. Neste ponto, você não deve modificar o alerta associado a este IC.
      Você pode abrir a solicitação de mudança para ver se uma programação está anexada ou coordenar com sua equipe para descobrir quando o IC não estará mais em manutenção.
    6. Depois de verificar se o campo Status no IC não está Em manutenção, abra o alerta novamente e desmarque a caixa de seleção Manutenção.
    7. Continue com a triagem do alerta.