Exibir todas as solicitações usando Assistente para desktop

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Exiba suas solicitações para saber o status da solicitação.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o plug-in [ DEX Assistente para desktop plug-in [sn_dex_desktop] e a aplicação Assistente para desktop tenham sido instalados. Para obter mais informações, consulte Instalar DEX Assistente para desktop e Download de Assistente para desktop.

    Função necessária: sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin

    Procedimento

    Na página inicial Assistente para desktop, clique no cartão Minhas solicitações.
    A página de detalhes das minhas solicitações, na qual você pode ver todas as suas solicitações.
    Por padrão, a guia Abrir é selecionada e a lista de todas as solicitações criadas nos últimos 90 dias é exibida. Se você quiser ver somente as solicitações encerradas ou todas as solicitações, clique na guia Encerrado ou Todos.
    Nota:
    A solicitação é criada com o nome do usuário que está conectado a Assistente para desktop. Os três primeiros alfabetos de um número de solicitação dependem do tipo de solicitação enviada. Por exemplo, se você enviar um incidente, o número da solicitação começará com INC, mas se você solicitar um serviço de TI, o número da solicitação começará com REQ.
    Para cada registro de solicitação, você pode exibir o status, a data/hora em que a solicitação foi criada e a descrição resumida. Clicar em cada registro leva você para os detalhes do registro.
    Nota:
    Os registros exibidos são derivados das tabelas [incidente] e [sc_request].

    Na janela Minhas solicitações, se você quiser criar uma nova solicitação, clique em Criar uma solicitação.