Você pode instalar o Agent Client Collector em qualquer máquina host compatível. O Agent Client Collector se conecta a um MID Server usando o protocolo HTTP/S e a conexão permanece ativa depois de ser estabelecida. Um MID Server pode lidar com vários agentes simultaneamente, enquanto um único agente funciona com um MID Server de cada vez e alterna para um MID Server diferente quando necessário para fornecer proteção de failover.

Quando o endereço IP de um agente muda, ele seleciona um MID Server para se conectar ao com base na lista MID Server do agente.

O número máximo de agentes que podem ser conectados a um único MID Server é configurável na propriedade sn_agent.mid.max_allowed_agents MID Server. O valor padrão é 4.000.

Em Windows, execute o serviço do agente como contas do sistema gMSA, LocalService ou Local.

Em Linux e macOS, execute o agente como uma conta do sistema.

Para o ACC-V, um padrão de 1 GiB MID Server pode oferecer suporte a 700 agentes simultaneamente. Uma configuração de 8 GiB para MID Server pode oferecer suporte a 8.000 agentes simultaneamente. Você também pode expandir. Por exemplo, 5 MID Servers com 8 GiB de tamanho de heap podem processar até 40 mil agentes.

Se você reinstalar completamente o agente em um único servidor host, um segundo registro de agente será registrado na instância. Exclua o agente original na página Agent Client Collectors (Todos > Agent Client Collector > Agentes).

Os agentes com Status = Inativo ou Desconectado que não foram excluídos são excluídos automaticamente após 30 dias. É possível modificar essa configuração na página do formulário de Limpeza automática (consulte Limpeza automática do formulário).

Antes de instalar o Agent Client Collector, você deve fazer o seguinte:

• Certifique-se de que um ou mais MID Servers estejam registrados e validados corretamente com sua instância para ficarem disponíveis para uma solicitação de conexão de agente. Para obter detalhes, consulte Configuração de MID Servers. Em um ambiente de preparação, você precisa de apenas um MID Server. No entanto, em um ambiente de produção, configure pelo menos dois MID Servers para oferecer suporte à configuração sem contato e certifique-se de que um MID Server esteja sempre disponível se houver falha.
• Verifique se há uma conexão validada do servidor designado em que você está instalando o agente para o MID Server.
• Certifique-se de que a porta MID Server na qual o ouvinte Agent Client Collector é executado esteja acessível.
• Certifique-se de que os plug-ins a seguir estejam instalados em sua instância.

  Para ACC-V:

  • Agent Client Collector for Visibility
  • Agent Client Collector Estrutura
  • Descoberta Plug-in [com.snc.discovery]

  Para ACC-M:

  • Agent Client Collector Estrutura
  • Agent Client Collector Monitoramento
  • Gestão de eventos e Mapeamento de serviços Núcleo
  • Inteligência para métricas - Aplicação com escopo de WS

  Para ACC-L:

  • Agent Client Collector Log Analytics
  • Análise de logs de integridade

  Você pode verificar se esses plug-ins estão instalados no Definições do sistema > Plug-ins página.

• Todos os plug-ins que vêm com o sistema de base são assinados com o certificado ServiceNow. Opcionalmente, você pode usar plug-ins personalizados e assiná-los usando seu próprio certificado, conforme descrito em Habilitar assinatura segura OpenSSL para plug-ins.

• Verifique se você está instalando Agent Client Collector em uma das distribuições de sistema operacional compatíveis:

  Tabela 1. Distribuições de Sistemas Operacionais Compatíveis

  Sistema operacional	Distribuição
  Linux	Red Hat Enterprise Linux - RHEL e Oracle Linux - OL 7, 8, 9 CentOS 7, CentOS Fluxo 8 e 9 SLES 12, 15 Ubuntu 18.04, 20.04 LTS AMIs do Amazon Linux 2
  Windows (ACC-M e ACC-L são compatíveis somente com servidores, não com endpoints)	Windows Servidor 2012, 2012r2, 2016, 2019, 2022 Windows 10 Enterprise Edition Windows 11 Professional e Enterprise
  macOS (somente em x86_64. ACC-M e ACC-L são compatíveis somente com servidores, não com endpoints)	Catalina Grande Sur Monterrey

  Tabela 2. Distribuições de Sistemas Operacionais Compatíveis

  Sistema operacional	Distribuição
  Linux	Red Hat Enterprise Linux - RHEL e Oracle Linux - OL 7, 8, 9 CentOS 7, CentOS Fluxo 8 e 9 SLES 12, 15 Ubuntu 18.04, 20.04 LTS AMIs do Amazon Linux 2
  Windows (ACC-M e ACC-L são compatíveis somente com servidores, não com endpoints)	Windows Servidor 2012, 2012r2, 2016, 2019, 2022 Windows 10 Enterprise Edition Windows 11 Professional e Enterprise
  macOS (nas arquiteturas x86_64 e Arm64 (Apple Silício). ACC-M e ACC-L são compatíveis somente com servidores, não com endpoints	Catalina Grande Sur Monterrey Ventura

Ao usar o ACC-L: O Agent Client Collector vem com o usuário servicenow padrão. Certifique-se de que este usuário tenha acesso de leitura para habilitar Agent Client Collector para exibir todos os caminhos de log configurados. Por exemplo, o usuário Agent Client Collector servicenow que vem instalado com o sistema de base não tem permissões para exibir os caminhos para /var/log/ em Linux e C:\Windows\System32 em Windows. Para obter informações sobre como configurar permissões para o usuário servicenow, consulte o artigo Problemas de permissão negada do ACC-L [KB1117271] na Base de conhecimento Now Support.

Ao determinar o número de máquinas e servidores necessários para oferecer suporte aos seus agentes (como o número de máquinas que requerem agentes de proxy), você deve considerar os KPIs de desempenho dos agentes. Para obter detalhes sobre os KPIs de desempenho do agente, consulte Agent Client Collector desempenho e superfície para monitoramento de URL.

Para obter detalhes sobre como usar Agent Client Collector em um ambiente sem ar, consulte o artigo Solução de gerenciamento de item de configuração do Agent Client Collector Framework [KB1585753] na Base de conhecimento de Now Support.

Agent Client Collector oferece suporte à separação de domínio. O domínio do agente e os ICs que ele cria são determinados pelo domínio do MID Server ao qual o agente está conectado. O domínio do usuário deve ser o nível de domínio mais baixo (conhecido como domínio folha) para permitir a criação de uma extensão de endpoint do Websocket para o MID Server.