Configuration de votre legacy workspace

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Configurez legacy workspace pour les agents afin qu’ils puissent trouver, résoudre et résoudre efficacement les problèmes.

    Votre travail consiste à rendre le travail effectué par vos agents aussi simple que possible. Lors de la configuration legacy workspace, vous configurez tous les outils dont les agents ont besoin pour terminer leur travail et éliminer tout ce qui est superflu.

    Espaces de travail hérités

    Les espaces de travail hérités sont des espaces de travail installés et configurés à l’aide de l’environnement classique. Ils sont différents des espaces de travail configurables qui utilisent des composants pour Générateur d'IU créer et configurer des espaces de travail. Pour plus d’informations sur la création d’un espace de travail configurable, reportez-vous à la section Configuration de votre Espace de travail configurable.

    Exigences de navigateur

    Les espaces de travail ServiceNow ne prennent pas en charge les équipements mobiles et, à partir de la version Orlando, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Au lieu de cela, utilisez Microsoft Edge-Chromium ou l’un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en charge du navigateurdes navigateurs généralement pris en charge. Pour plus d’informations, consultez l’article Performances d’Internet Explorer 11 [Now Support KB0683275].

    Différentes façons de configurer legacy workspace des composants

    Vous pouvez accéder aux paramètres de configuration dans un espace de travail hérité par les manières suivantes :
    • Navigateur d’applications : permet d’accéder aux pages de configuration à l’aide du navigateur d’applications, par exemple, Expérience d'espace de travail > Formulaires > Paramètres de ruban.
    • legacy workspace: dans le menu sous votre image de profil, les éléments de menu suivants s’affichent :

      Configurer l’espace de travail et la page

      • Configurer l’espace de travail : ouvre la page de configuration dans laquelle legacy workspace vous pouvez configurer des catégories de liste, des filtres de liste, des pages de destination et les types d’enregistrements que les agents peuvent créer. Vous pouvez également configurer les modules qui apparaissent tout à gauche de l’écran, tels que Accueil ( icône Accueil) et Listes ( icône Liste).
      • Configurer la page : fournit des raccourcis vers les paramètres de configuration basés sur le contenu de la page. Cette option ne fonctionne que lorsque vous êtes dans la vue d’enregistrement.

    Les instructions de cette documentation utilisent le navigateur d’application.

    Configurer legacy workspace

    Configurez legacy workspace l’une des options suivantes :
    • suite à la legacy workspace configuration guidée.

      La configuration guidée vous guide tout au long d’une séquence de tâches qui vous aide à configurer legacy workspace. Pour commencer avec legacy workspace la configuration guidée, accédez à Expérience d'espace de travail > Configuration guidée d’Espace de travail d’agent.

    • En suivant les instructions des sections suivantes.

      Les sections suivantes fournissent plus de détails que la configuration guidée sur la façon de configurer les composants de l’espace de travail. Pour commencer, accédez à Commencez à configurer votre legacy workspace.

    Remarque :
    Une fois les procédures de configuration décrites dans ce guide terminées, votre espace de travail peut comporter quelques procédures de configuration supplémentaires qui lui sont propres. Revenez à la documentation de votre produit, telle que la Gestion du service client (CSM) documentation, et suivez ces procédures.