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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - platux

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    - Platform


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# Obtenir du travail par téléphone dans Espace de travail

# Obtenir du travail par téléphone dans Espace de travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'espace de travail pour passer des appels téléphoniques entrants et sortants si votre instance est intégrée à votre système de téléphonie.

## Avant de commencer

Rôle requis : workspace_user

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes avec le Espace de travail téléphone :

* Passer un appel sortant
* Recevoir un appel entrant
* Transférer un appel à un autre utilisateur dans le système
* Mettre un appel en attente ou en sourdine
* Définir votre état de disponibilité
{#answer-call-agent-workspace__ul_h2c_r4l_ycb}

## Procédure

1. Effectuez l'une des opérations suivantes.

   | Option | Description |
   | Cliquez sur l'icône Téléphone dans la barre de navigation principale. | Entrez le numéro de téléphone dans le champ Numéro et cliquez sur Appel. |
   | Cliquez sur l'icône de téléphone à côté des champs Contact ou Consommateur dans le formulaire. | Pour vos contacts qui peuvent avoir plusieurs numéros de téléphone : * Si un seul champ de numéro de téléphone est renseigné, un appel est passé à ce numéro. * Si vous voyez une boîte de dialogue qui affiche plusieurs nombres, cliquez sur le nombre souhaité, puis fermez la boîte de dialogue. {#answer-call-agent-workspace__ul_dlh_5zc_bx} |
   |-|-|

   {#answer-call-agent-workspace__choicetable_jqk_nzc_bx}
2. Cliquez sur Fin pour mettre fin à l'appel.