--- sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Configuration de votre legacy workspace # Configuration de votre legacy workspace {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez legacy workspace pour les agents afin qu'ils puissent trouver, résoudre et résoudre efficacement les problèmes. Votre travail consiste à rendre le travail effectué par vos agents aussi simple que possible. Lors de la configuration legacy workspace, vous configurez tous les outils dont les agents ont besoin pour terminer leur travail et éliminer tout ce qui est superflu.{#workspace-configuration__p-conbody} ## Espaces de travail hérités {#workspace-configuration__section_zc3_1wl_xrb} Les espaces de travail hérités sont des espaces de travail installés et configurés à l'aide de l'environnement classique. Ils sont différents des espaces de travail configurables qui utilisent des composants pour Générateur d'IU créer et configurer des espaces de travail. Pour plus d'informations sur la création d'un espace de travail configurable, reportez-vous à la section [Configuration de votre Espace de travail configurable](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2n_WChXlF6bDBxSxJ5Pr5g "Configurez un pour vos utilisateurs afin qu’ils Espace de travail configurable puissent communiquer avec les clients, répondre aux questions, créer des tickets et résoudre les problèmes."). ## Exigences de navigateur {#workspace-configuration__section_browser-req} Les espaces de travail ServiceNow ne prennent pas en charge les équipements mobiles et, à partir de la version Orlando, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Au lieu de cela, utilisez Microsoft Edge-Chromium ou l'un des autres navigateurs pris en charge répertoriés dans Prise en [charge du navigateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Beuc0OFdiPuLM7~8hCpJA "La prise en charge du navigateur varie pour chaque version de l’interface utilisateur. Certaines fonctionnalités ont des exigences supplémentaires pour le navigateur, qui sont indiquées dans la documentation appropriée.")[des navigateurs généralement pris en charge](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/~Beuc0OFdiPuLM7~8hCpJA "La prise en charge du navigateur varie pour chaque version de l’interface utilisateur. Certaines fonctionnalités ont des exigences supplémentaires pour le navigateur, qui sont indiquées dans la documentation appropriée."). Pour plus d'informations, consultez l'article [Performances d'Internet Explorer 11 \[](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0683275)Now Support KB0683275\].{#workspace-configuration__browser-warning-ph} ## Différentes façons de configurer legacy workspace des composants {#workspace-configuration__section_components} Vous pouvez accéder aux paramètres de configuration dans un espace de travail hérité par les manières suivantes : * Navigateur d'applications : permet d'accéder aux pages de configuration à l'aide du navigateur d'applications, par exemple, Expérience d'espace de travailFormulairesParamètres de ruban. * legacy workspace: dans le menu sous votre image de profil, les éléments de menu suivants s'affichent : * Configurer l'espace de travail : ouvre la page de configuration dans laquelle legacy workspace vous pouvez configurer des catégories de liste, des filtres de liste, des pages de destination et les types d'enregistrements que les agents peuvent créer. Vous pouvez également configurer les modules qui apparaissent tout à gauche de l'écran, tels que Accueil ( ![icône Accueil]()) et Listes ( ![icône Liste]()). * Configurer la page : fournit des raccourcis vers les paramètres de configuration basés sur le contenu de la page. Cette option ne fonctionne que lorsque vous êtes dans la vue d'enregistrement. {#workspace-configuration__ul_dgk_y24_kjb} {#workspace-configuration__ul_hfc_c24_kjb} Les instructions de cette documentation utilisent le navigateur d'application. ## Configurer legacy workspace {#workspace-configuration__section_setting} Configurez legacy workspace l'une des options suivantes : * suite à la legacy workspace configuration guidée. La configuration guidée vous guide tout au long d'une séquence de tâches qui vous aide à configurer legacy workspace. Pour commencer avec legacy workspace la configuration guidée, accédez à Expérience d'espace de travailConfiguration guidée d'Espace de travail d'agent. * En suivant les instructions des sections suivantes. Les sections suivantes fournissent plus de détails que la configuration guidée sur la façon de configurer les composants de l'espace de travail. Pour commencer, accédez à [Commencez à configurer votre legacy workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D0h~TUHx6dKB5pm7N9L79Q "Configurez les rôles d’utilisateur, la recherche globale et les catalogues de services pour donner aux agents les autorisations, les documents sources et les catalogues dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes."). {#workspace-configuration__ul_s5d_tbt_y3b} Remarque : Une fois les procédures de configuration décrites dans ce guide terminées, votre espace de travail peut comporter quelques procédures de configuration supplémentaires qui lui sont propres. Revenez à la documentation de votre produit, telle que la Gestion du service client (CSM) documentation, et suivez ces procédures. * **[Commencez à configurer votre legacy workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D0h~TUHx6dKB5pm7N9L79Q)** Configurez les rôles d'utilisateur, la recherche globale et les catalogues de services pour donner aux agents les autorisations, les documents sources et les catalogues dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes. * **[Configurer des pages de destination dans un legacy workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4MMent3VWeQlcw8deV36sQ)** Configurez les pages de destination fournies avec legacy workspace ou créez des pages de destination commençant par une page vide pour montrer aux agents les problèmes devant être résolus. * **[Configurer la vue de liste dans un legacy workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mRQ3_dNpSZJsFiDV5THbww)** La vue de liste affiche des listes filtrées d'enregistrements, telles que Toutes les tâches, Tâches ouvertes et Mes tâches. En établissant des catégories de liste et des listes filtrées, vous aidez vos agents à trouver rapidement les enregistrements dont ils ont besoin pour travailler. * **[Configurer la vue d'enregistrement dans legacy workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5JuGuGjLgf2_vsc4yd2kvA)** Configurez les composants dans la Espace de travail vue d'enregistrement pour optimiser l'interface utilisateur où les agents font la plupart de leur travail. * **[Configurer Affectation de travail avancée (AWA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_zXEv1ZTDzkO~FEgtaV3Fw)** Affectation de travail avancée (AWA) achemine automatiquement les éléments de travail vers les agents lorsque vous définissez les critères de disponibilité, de capacité et de compétences de l'agent. Avec AWA, les agents peuvent accéder à leurs affectations d'éléments de travail à partir de leur legacy workspace boîte de réception. * **[Configurer Messagerie instantanée d'agent dans legacy workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WJ06mysLU93jGYYJ2oK9pw)** Configurez legacy workspace Messagerie instantanée d'agent pour activer Agent actif la messagerie instantanée avec les clients. Par l'intermédiaire Messagerie instantanée d'agentde , les agents interagissent avec les clients, créent des enregistrements d'incidents ou de tickets ou transfèrent des messageries instantanées à un autre agent ou à une autre file d'attente. * **[Configurer les téléphones dans legacy workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FusUX~zUPqRuQp_aen21RQ)** Autorisez les agents à recevoir des appels téléphoniques avec les demandeurs et à passer des appels téléphoniques avec eux. * **[Limiter la croissance des données de conversation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pCpWC2AFgNgHKJNGD6YSRQ)** Au fur et à mesure que des opérations sont effectuées, les tables liées à la conversation augmentent en taille et peuvent finir par affecter les performances du système. Pour améliorer les performances tout en conservant suffisamment d'enregistrements, configurez un processus d'archivage des données passées et de nettoyage des tables utilisées pour les conversations en cours.