Configuration d’une recherche dans un portail
Portail de services Affiche les données de résultats de recherche dans un widget sur la page de recherche. Pour faciliter la recherche de données à partir de Portail de services, vous pouvez extraire les données d’une seule table au sein de votre ServiceNow instance, de plusieurs ServiceNow tables ou d’un site externe.
Moteurs
- Recherche IA
Recherche IA fournit un moteur de recherche moderne de niveau grand public, plus rapide et plus utile que l’ancien moteur de recherche Zing. Les utilisateurs du portail peuvent trouver des réponses plus rapidement et plus facilement grâce à des fonctionnalités telles que la saisie semi-automatique des requêtes de recherche, la prise en charge du langage naturel et la gestion des fautes de frappe. Recherche IA n’est prise en charge que dans Portail de services, Centre des employés (ESC), Portail de service consommateur et Portail de service clientèle. Les portails personnalisés doivent être créés à partir d’une base de référence de l’un de ces portails pour disposer de l’aptitude Recherche IA.
- Zing
- Zing est l’ancien moteur d’indexation de texte et de recherche utilisé à l’origine par Portail de services. Certains portails utilisent encore ce moteur de recherche par défaut.
Rechercher des analyses et des suggestions
Générer des suggestions de recherche pertinentes pour les utilisateurs et surveillez l'analyse de recherche pour comprendre ce que les utilisateurs recherchent et s'ils trouvent ce dont ils ont besoin. Les suggestions de recherche sont une fonctionnalité Now Platform. Pour plus d’informations, reportez-vous à la section Suggestions de recherche.
- Générer des suggestions à partir de widgets personnalisés
- Par défaut, les tables Événements de recherche [sys_search_event] et Rechercher des événements par source [sys_search_source_event] recueillent des données de recherche à partir de widgets de recherche du système de base. Pour générer des analyses de recherche à partir de widgets de recherche personnalisés Portail de services , utilisez l’API GlideSPSearchAnalytics. Pour plus d’informations, consultez GlideSPSearchAnalytics.
Recommandations de performances
Pour éviter toute dégradation des performances et garantir une expérience de recherche rapide aux utilisateurs finaux, suivez ces recommandations.
- Limitez les sources de recherche lorsque cela est possible pour effectuer uniquement la requête nécessaire. Par exemple, si une recherche doit renvoyer uniquement des incidents actifs, ajoutez une condition à la source de recherche définie sur [Actif] [est] [vrai]. Une recherche qui interroge uniquement les incidents actifs est plus rapide qu’une recherche qui interroge tous les enregistrements de la table d’incidents.
- Créez des éléments de facette et des requêtes mappées avec 30 éléments de filtre maximum. Pour vérifier, testez chaque source de recherche avec différents mots clés en tant qu'utilisateur avec des autorisations minimes.