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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Ajouter une pièce jointe à une conversation instantanée

# Ajouter une pièce jointe à une conversation instantanée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les agents peuvent disposer de documents ou de fichiers image qui fournissent des informations supplémentaires pour un ticket. Ces documents et fichiers image peuvent être ajoutés en tant que pièces jointes à la conversation pour référence ultérieure.

## Avant de commencer

Rôle requis : agent_workspace_user

## Procédure

1. Pour ajouter une pièce jointe, utilisez l'une des méthodes suivantes :  
   * Dans la barre d'outils Action, sélectionnez l'icône de pièce jointe (icône de ![pièce jointe qui ressemble à un trombone]()), puis sélectionnez le fichier.
   * Glissez-déplacez un fichier de votre ordinateur local vers la fenêtre de messagerie instantanée.
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2. Si vous ajoutez une pièce jointe au cours d'une conversation de messagerie instantanée, la pièce jointe est automatiquement transférée de la messagerie instantanée en direct vers l'interaction.  
   Si l'interaction entraîne la création d'un ticket ou d'un incident, la pièce jointe est automatiquement transférée au ticket/incident.
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