---
sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface

 Release :

    - xanadu

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

ft:clusterId :

    - platux

bundleId :

    - platux

workflow :

    - Platform


---

# Configurer les téléphones dans legacy workspace

# Configurer les téléphones dans legacy workspace {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Autorisez les agents à recevoir des appels téléphoniques avec les demandeurs et à passer des appels téléphoniques avec eux.

Lorsque vous connectez l'espace de travail à votre système de téléphonie, les agents peuvent passer et recevoir des appels avec les demandeurs. Lors de la réception d'appels, l'espace de travail crée automatiquement un enregistrement d'interaction qu'un agent utilise pour saisir les détails de la demande d'appel téléphonique.

L'espace de travail affiche une icône de téléphone ( ![icône Téléphone]()) que les agents utilisent pour accepter et passer des appels téléphoniques. L'icône affiche un numéro lorsque les appels téléphoniques sont en attente d'une réponse. Les agents définissent leur statut sur Disponible ou Absent pour autoriser ou empêcher l'acheminement des appels téléphoniques.

L'interface téléphonique est intégrée à l'espace de travail afin que les agents puissent parler tout en travaillant à l'écran avec toutes les autres fonctionnalités fournies par l'espace de travail.

## Suivant {#using-phones-and-chat__section_wjh_mmn_dkb}

[Configurez l'intégration du téléphone](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ibss_fGVM6kKE7T7fR4Nxw "OpenFrame et CTI permettent des intégrations téléphoniques tierces pour une utilisation téléphonique par les agents dans legacy workspace.").
* **[legacy Espace de travail Intégration téléphonique avec OpenFrame et intégration de la téléphonie informatique (CTI)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ibss_fGVM6kKE7T7fR4Nxw)**   
  OpenFrame et CTI permettent des intégrations téléphoniques tierces pour une utilisation téléphonique par les agents dans legacy workspace.