Autorisez les agents à recevoir des appels téléphoniques avec les demandeurs et à passer des appels téléphoniques avec eux.

Lorsque vous connectez l’espace de travail à votre système de téléphonie, les agents peuvent passer et recevoir des appels avec les demandeurs. Lors de la réception d’appels, l’espace de travail crée automatiquement un enregistrement d’interaction qu’un agent utilise pour saisir les détails de la demande d’appel téléphonique.

L’espace de travail affiche une icône de téléphone ( ) que les agents utilisent pour accepter et passer des appels téléphoniques. L’icône affiche un numéro lorsque les appels téléphoniques sont en attente d’une réponse. Les agents définissent leur statut sur Disponible ou Absent pour autoriser ou empêcher l’acheminement des appels téléphoniques.

L’interface téléphonique est intégrée à l’espace de travail afin que les agents puissent parler tout en travaillant à l’écran avec toutes les autres fonctionnalités fournies par l’espace de travail.

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Configurez l’intégration du téléphone.