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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
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- Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
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# Explorer Espace de travail
# Explorer Espace de travail {#ariaid-title1}
* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
*
*  3 minutes de lecture
Obtenez une vue d'ensemble de l'espace de travail afin de comprendre comment le configurer et l'utiliser pour votre organisation.
## Paysage de l'espace de travail {#learn-about-agent-workspace__section_jdl_cvc_qnb}
Espace de travail est une vue à volet unique que les agents de niveau 1 utilisent pour répondre à tous les types de tâches, afficher le contexte complet d'un problème et obtenir des recommandations pertinentes pour résoudre les problèmes.
Avec Espace de travail, les agents peuvent avoir plusieurs problèmes ouverts en même temps sous forme d'onglets. Les agents peuvent passer rapidement d'un problème à l'autre sans passer par un autre écran. Ils peuvent utiliser le ruban pour obtenir des informations utiles de haut niveau sur un problème et utiliser le flux d'activité pour communiquer avec les demandeurs ou afficher un historique des interactions entre agent et demandeur. La barre latérale de droite fournit automatiquement des recommandations qui aident les agents à résoudre les problèmes.
Les agents utilisent les vues suivantes dans l'espace de travail :
* Page de destination : la première page qu'un agent voit à l'ouverture Espace de travail affiche les problèmes sur lesquels l'agent peut travailler. Par exemple, l'agent peut consulter la page de destination pour connaître le nombre de problèmes ouverts et le travail qui lui est affecté.
* Vue de liste : liste filtrée de tous les enregistrements de la base de données que les agents utilisent pour voir, par exemple, tous les tickets, uniquement les tickets ouverts et uniquement leurs tickets. Les agents utilisent cette vue pour trouver des problèmes sur lesquels travailler.
* Vue d'enregistrement : vue utilisée par les agents pour résoudre les problèmes. Cette vue comprend des informations d'enregistrement détaillées et des suggestions sur la façon de résoudre les problèmes et de communiquer avec les demandeurs.
* Messagerie instantanée d'agent : permet aux agents de discuter avec les demandeurs. Acheminez automatiquement les demandes de messagerie instantanée entrantes vers les agents appropriés.
{#learn-about-agent-workspace__ul_pnw_fnn_y3b}
## Fonctionnalités principales {#learn-about-agent-workspace__section_rf2_crx_w4b}
Vue d'ensemble
: Les agents peuvent voir tous les détails liés à un problème en un seul endroit.
Canaux de communication intégrés
: Les agents peuvent communiquer en temps réel avec les clients par téléphone ou par Messagerie instantanée d'agent téléphone dans la même interface.
Client de messagerie intégré
: Les agents peuvent lire les e-mails et y répondre côte à côte.
Assistance d'agent
: Les agents peuvent fermer les tickets et les incidents plus rapidement grâce aux recommandations assistées par l'intelligence artificielle.
Playbook
: Les agents peuvent accomplir des workflows de processus business dans une vue simple et axée sur les tâches.
Réorganiser les onglets de l'espace de travail
: Les agents peuvent réorganiser les onglets en fonction de leurs préférences personnelles et de leur style de travail en cliquant sur les onglets et en les faisant glisser ou en utilisant Ctrl + Maj et une touche directionnelle.
## Types d'espaces de travail {#learn-about-agent-workspace__section_iws_nkk_1jb}
Tous les espaces de travail permettent aux agents de trouver des problèmes, de les résoudre et de communiquer les solutions aux demandeurs. Chaque espace de travail est adapté au type de problème sur lequel les agents travaillent. Pour obtenir la liste des espaces de travail proposés par ServiceNow, consultez [Liste des espaces de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2KKu0e6D1_YPWstfeA3DfA "Liste de tous les espaces de travail proposés par ServiceNow pour cibler des utilisateurs et des problèmes spécifiques.").
## Accessibilité {#learn-about-agent-workspace__id_xqf_l2v_1nb}
L'accessibilité permet aux agents d'utiliser des raccourcis pour parcourir les listes d'espaces de travail.
{#learn-about-agent-workspace__table_mxz_v2c_3lb__entry__2}
| | |
|-|-|
| ← ou → | Naviguer entre les cellules. |
| ↑ ou ↓ | Naviguez entre les lignes. |
| Page suivante ou supérieure | Passez à la première ou à la dernière ligne. |
| Accueil ou fin | Accédez à la première ou à la dernière cellule d'une ligne. |
| Entrée ou Barre d'espace | Modifiez le focus sur une cellule individuelle. Utilisez la touche Tab pour naviguer à l'intérieur de la cellule. |
| Échappement | Remplacez le focus d'une cellule par la liste. |
[Tableau 1. Raccourcis clavier pour les listes]
{#learn-about-agent-workspace__table_mxz_v2c_3lb}
## Prise en charge du navigateur pour les espaces de travail {#learn-about-agent-workspace__section_zj2_yy2_hjb}
Important :
En raison de problèmes de performances importants, ServiceNow recommande aux clients de ne plus utiliser Internet Explorer 11. Pour plus d'informations, consultez l'article [KB0683275](https://support.servicenow.com/kb_view.do?sysparm_article=KB0683275) de la base de connaissances.
## Étapes suivantes {#learn-about-agent-workspace__section_plj_hpc_qjb}
Procédez ensuite si vous êtes :
* Administrateur système [: commencez à configurer votre espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/D0h~TUHx6dKB5pm7N9L79Q "Configurez les rôles d’utilisateur, la recherche globale et les catalogues de services pour donner aux agents les autorisations, les documents sources et les catalogues dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes.")
* Agent : [commencez à utiliser votre espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/R7LJD8Wf3oSmPSmNMoFCAQ "Utilisez l’espace de travail pour trouver et résoudre les problèmes des demandeurs internes ou externes.")
{#learn-about-agent-workspace__ul_dtb_lpc_qjb}