legacy Espace de travail Intégration téléphonique avec OpenFrame et intégration de la téléphonie informatique (CTI)
OpenFrame et CTI permettent des intégrations téléphoniques tierces pour une utilisation téléphonique par les agents dans legacy workspace.
- OpenFrame active le CTI avec des fournisseurs de services de téléphonie (TSP) tiers tels que Twilio.
- CTI s’intègre Now Platform aux TSP et aux TSP pour prendre en charge les appels entrants et sortants.
Lorsque vous intégrez OpenFrame et CTI à un TSP, les agents peuvent Espace de travail utiliser les éléments suivants :
- Un softphone intégré pour passer et recevoir des appels clients.
- Aptitude d’appel en un clic à partir des champs Numéro de téléphone sur les formulaires et du composant du ruban Client 360.
- Identification contextuelle pour les appels entrants.
- Une fenêtre supplémentaire qui contient des liens contextuels dans la fenêtre softphone et ouvre les enregistrements connexes.
OpenFrame et CTI peuvent également s’intégrer au système de gestion des interactions (IMS), qui vous permet de gérer le cycle de vie de l’interaction téléphonique. Avec cette intégration, les appels entrants et sortants créent des enregistrements d’interactions téléphoniques.