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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# legacy Espace de travail Intégration téléphonique avec OpenFrame et intégration de la téléphonie informatique (CTI)

# legacy Espace de travail Intégration téléphonique avec OpenFrame et intégration de la téléphonie informatique (CTI) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

OpenFrame et CTI permettent des intégrations téléphoniques tierces pour une utilisation téléphonique par les agents dans legacy workspace.
* OpenFrame active le CTI avec des fournisseurs de services de téléphonie (TSP) tiers tels que Twilio.
* CTI s'intègre Now Platform aux TSP et aux TSP pour prendre en charge les appels entrants et sortants.
{#csm-agent-workspace-interactions__ul_y5z_zqx_22b}  
Lorsque vous intégrez OpenFrame et CTI à un TSP, les agents peuvent Espace de travail utiliser les éléments suivants :

* Un softphone intégré pour passer et recevoir des appels clients.
* Aptitude d'appel en un clic à partir des champs Numéro de téléphone sur les formulaires et du composant du ruban Client 360.
* Identification contextuelle pour les appels entrants.
* Une fenêtre supplémentaire qui contient des liens contextuels dans la fenêtre softphone et ouvre les enregistrements connexes.
{#csm-agent-workspace-interactions__ul_jkr_g4x_22b}

OpenFrame et CTI peuvent également [s'intégrer au système de gestion des interactions (IMS),](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KK5TeGnY52lnMSPAe2jdnA "Avec OpenFrame, l’intégration de la téléphonie informatique (CTI) et l’intégration IMS, les appels entrants et sortants créent des enregistrements d’interaction.") qui vous permet de gérer le cycle de vie de l'interaction téléphonique. Avec cette intégration, les appels entrants et sortants créent des enregistrements d'interactions téléphoniques.
* **[Utiliser des softphones incorporés avec legacy workspace](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pfZuelIuPrgpOs8~CS1M7g)**   
  Configurez legacy workspace pour prendre en charge les softphones intégrés afin que les agents puissent recevoir des appels entrants et passer des appels sortants.
* **[Intégration avec le système de gestion des interactions (IMS)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KK5TeGnY52lnMSPAe2jdnA)**   
  Avec OpenFrame, l'intégration de la téléphonie informatique (CTI) et l'intégration IMS, les appels entrants et sortants créent des enregistrements d'interaction.

**Information associée**   

* [Vue d'ensemble d'OpenFrame](https://www.servicenow.com/docs/access?context=c_OpenFrameOverview&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)
* [Créer une configuration OpenFrame](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreateAnOpenFrameConfiguration&version=xanadu&pubname=xanadu-customer-service-management&ft:locale=en-US)