Mappage de l’état de l’activité Playbook

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Utilisez le mappage de l’état de l’activité Playbook pour remplacer l’état d’une carte Playbook.

    Vue d'ensemble

    Par défaut, l’état d’une carte playbook provient de l’état Activité. Les états d’activité proviennent du flux secondaire ou de l’action de flux alimentant l’activité.

    Les auteurs de définitions d’activités peuvent spécifier un enregistrement pour fournir l’état affiché dans les cartes du playbook. Cet enregistrement est appelé enregistrement de l’état de l’expérience. Il est spécifié dans les propriétés d’expérience d’une définition d’activité.Onglet de l’enregistrement de l’état de l’expérience

    Tout enregistrement de n’importe quelle table peut être utilisé comme enregistrement de l’état de l’expérience. Les définitions d’activité par défaut utilisent sys_flow_data enregistrements comme enregistrement de l’état de leur expérience.

    Figure 1. États des activités affichés dans la vue de la carte
    États de l’activité Playbook affichés dans la vue de carte

    États des activités par défaut

    Tableau 1. États d’activité par défaut prêts à l’emploi dans sys_flow_data enregistrement
    Statut État du flux
    En attente Le flux n’a pas démarré
    En cours Le flux est en cours d’exécution
    Terminé Le flux est terminé
    Ignoré Le flux a été ignoré en raison des conditions
    Erreur Le flux a rencontré une erreur
    Les états d’activité sont utilisés dans les éléments suivants :
    • Conditions d’action déclarative
    • Conditions de remplacement des activités
    • Animations
    • Expérience visuelle de la carte

    Exception :

    La logique métier ne s’aligne pas toujours de manière un-à-un avec le flux. Voici des exemples d’exceptions :
    • Un agent clique sur Ignorer sur une carte d’instructions. Le flux s’affiche comme terminé, mais la logique métier est ignorée.
    • Un agent clique sur Redémarrer sur une carte d’instructions terminée. Le flux ne redémarre pas le flux, mettez simplement à jour l’enregistrement des données de flux .
    • Un flux peut ne jamais se terminer si une tâche attend l’entrée d’un agent pour redémarrer une boucle. La tâche associée est effectivement terminée dans cet état.

    Règles de mappage de l’état de l’activité Playbook

    Utilisez des règles de mappage d’état d’activité pour contrôler quel état d’activité est affiché dans une carte pour un enregistrement d’état d’expérience donné.

    Des règles de mappage de l’état de l’activité sont requises pour chaque table de l’état de l’expérience. Ces règles déterminent comment mettre à jour l’enregistrement de l’état de l’expérience lorsqu’un utilisateur de playbook met à jour un état d’activité, tel que l’achèvement d’une activité.

    L’expérience de playbook globale prête à l’emploi inclut un ensemble de règles par défaut pour la table sys_flow_data . Cet ensemble de règles est suffisant pour la plupart des activités du playbook, mais des règles supplémentaires peuvent être créées pour les tables personnalisées si nécessaire.

    Les règles de mappage de l’état de l’activité pour une table d’état d’expérience donnée sont uniques pour chaque expérience de playbook et peuvent être consultées dans les onglets connexes en cliquant sur Mappage de statut.
    Figure 2. Onglet Mappage de l’état
    Onglet Mappage de l’état de l’expérience de playbook

    Enregistrements des mappages des états des expériences

    Chaque enregistrement de mappage de l’état de l’expérience spécifie quel champ des tables de l’état de l’expérience contient la valeur de l’état de l’expérience. Les enregistrements de mappage de l’état de l’expérience ont également les listes connexes suivantes.
    • État de l’expérience à Règles d’état d’activité
    • Règles de l’état d’activité à l’état de l’expérience
    Figure 3. Enregistrement du mappage de l’état de l’expérience Listes connexes
    Listes connexes de la table de l’état de l’expérience
    Le formulaire État de l’expérience à l’état d’activité contrôle l’état d’activité affiché dans une carte pour une valeur d’enregistrement de l’état d’expérience donnée. Le formulaire remplit la liste Valeur de l’enregistrement de l’état de l’expérience avec les valeurs de choix du champ de l’état de l’expérience.
    Figure 4. Mappage de l’état d’Expérience de playbook à l’état d’activité
    Liste de valeurs d’enregistrement de l’état de l’expérience de playbook
    Le formulaire État d’activité à État d’expérience contrôle la façon dont l’enregistrement de l’état de l’expérience est mis à jour lorsqu’un utilisateur de playbook met à jour un état d’activité, comme ignorer une activité. Le formulaire remplit la liste Valeur de l’enregistrement de l’état de l’expérience avec la valeur de choix du champ de l’état de l’expérience.
    Figure 5. Mappage de l’état de l’activité de l’expérience de playbook à l’état d’expérience

    Autorisations de mappage de l’état de l’activité Playbook

    Des autorisations utilisateur doivent être attribuées pour permettre aux agents de terminer, ignorer ou redémarrer des activités dans le playbook à l’aide du mappage de l’état de l’activité.

    Les autorisations Peut terminer, Peut ignorer et Peut redémarrer sont déterminées chaque fois qu’une activité est extraite en fonction des conditions suivantes :
    • L’enregistrement de l’état de l’expérience doit être défini
    • Les utilisateurs doivent avoir un accès en écriture sur l’enregistrement de l’état de l’expérience
    • L’ensemble de règles de mappage de l’état de l’activité doit exister pour la table de l’état de l’expérience
    • L’utilisateur doit avoir un accès en écriture sur le champ État de l’expérience pour cette table
    • Une règle de mappage de l’état d’activité à l’état de l’expérience doit exister pour l’opération correspondante :
      Activités Playbook État de l'activité
      Peut terminer Terminé
      Ignorer Ignoré
      Redémarrer En cours
    Si les autorisations ne sont pas valides, les utilisateurs ne peuvent pas effectuer cette opération. Les actions déclaratives correspondantes qui utilisent les conditions du client Peut compléter, Peut ignorer et Peut redémarrer ne s’affichent pas.
    Remarque :
    Si un utilisateur n’a pas accès en lecture au champ État de l’expérience de l’enregistrement de l’état de l’expérience, l’état d’activité par défaut sera utilisé à la place. L’état d’activité par défaut est l’état du flux alimentant l’activité.