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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Créer du Centre d'assistance contenu pour les espaces de travail configurables

# Créer du Centre d'assistance contenu pour les espaces de travail configurables {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Créez Centre d'assistance du contenu pour fournir à vos utilisateurs des informations utiles sur la page sur laquelle ils travaillent dans un espace de travail configurablefichier .

## Avant de commencer

Créez ou modifiez un enregistrement d'aide incorporé avant de créer un enregistrement de conseil en suivant les étapes décrites dans [Ajouter du contenu personnalisé Aide incorporée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDzXq84vJqv2IF5MFEqmTQ "Vous pouvez créer une nouvelle rubrique d’aide incorporée personnalisée, par exemple, si vous avez une application personnalisée et que vous souhaitez fournir de l’aide aux utilisateurs.") pour créer du nouveau contenu ou [Ajouter une personnalisation Aide incorporée à partir d'une copie](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zEeD9t6l42vTPV~Eub7q0w "Pour personnaliser l’aide incorporée pour votre organisation, vous pouvez modifier une rubrique dans le système de base et l’enregistrer en tant que copie.") modifier le contenu existant.

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour créer du Centre d'assistance contenu, vous allez créer ou modifier deux types d'enregistrements : les enregistrements de conseils et les enregistrements d'aide incorporée. L'enregistrement de conseil permet à votre contenu, qui se trouve dans un enregistrement d'aide incorporé, de s'afficher dans le Centre d'assistancefichier . Cette procédure explique comment activer l'affichage du contenu d'aide incorporé existant dans le Centre d'assistancefichier .

## Procédure

1. Accédez à la page pour laquelle vous créez Centre d'assistance des espace de travail configurable conseils.
2. Copiez ou notez l'URL de la page, telle que <kbd class="ph userinput">&lt;nom d’instance&gt;.service-now.com/now/sow/home</kbd>.
3. Sélectionnez l'icône Afficher l'aide (![]()) dans le Navigation unifiée menu pour développer le Centre d'assistancefichier .
4. Faites défiler vers le bas et Centre d'assistance sélectionnez Ajouter un nouveau contenu.  
   Un nouvel onglet avec le formulaire de conseils s'affiche.
5. Renseignez les champs du formulaire Conseil.  
   {#create-help-center-content__table_ajy_dmn_jsb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Nom | Titre de votre conseil, qui s'affiche dans le Centre d'assistancefichier . |
   | Type | Sélectionnez Aide incorporée. |
   | Rôles | Les rôles d'utilisateur requis pour voir vos conseils. Remarque : Le contenu de l'aide qui n'est pertinent que pour le rôle que vous avez choisi est pris en charge. Par exemple, les utilisateurs ayant le rôle ITIL verront uniquement l'aide créée pour le rôle ITIL, alors qu'auparavant toute l'aide s'affichait pour tous les rôles. |
   | Routage de l'application | Partie de l'URL de la page de l'espace de travail que vous ciblez, au format <kbd class="ph userinput">now/&lt;notrepagename&gt;</kbd>. Reportez-vous à l'URL que vous avez notée précédemment et saisissez cette partie de l'URL, par exemple <kbd class="ph userinput">now/sow</kbd>. Consultez les [exemples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/au7BlMLFzvepBauyXCpNhw#create-help-center-content__example_nln_bm3_kxb) qui suivent ces étapes pour plus d'informations sur l'identification de l'itinéraire de l'application à partir de l'URL. Pour cibler toutes les pages de l'espace de travail, utilisez <kbd class="ph userinput">sn_all</kbd>pour les champs d'acheminement et de contexte de l'application. |
   | Contenu de l'aide incorporée | Le contenu de vos conseils, qui s'affiche pour les utilisateurs dans le Centre d'assistancefichier . Sélectionnez un enregistrement d'aide incorporée existant ou créez un nouvel enregistrement d'aide incorporée conformément aux instructions de la section [Ajouter du contenu personnalisé Aide incorporée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uDzXq84vJqv2IF5MFEqmTQ "Vous pouvez créer une nouvelle rubrique d’aide incorporée personnalisée, par exemple, si vous avez une application personnalisée et que vous souhaitez fournir de l’aide aux utilisateurs."). |
   | Contexte | Une valeur trouvée dans l'URL de la page de l'espace de travail que vous ciblez et qui suit immédiatement l'itinéraire de l'application. Par exemple, dans <kbd class="ph userinput">now/sow/home</kbd>, le contexte est <kbd class="ph userinput">home</kbd>. Reportez-vous à l'URL que vous avez notée précédemment et ne fournissez que le mot qui suit immédiatement la valeur saisie dans le champ Chemin de l'application. Les valeurs dépendent de l'espace de travail et peuvent également inclure <kbd class="ph userinput">une liste</kbd> et un <kbd class="ph userinput">enregistrement</kbd>. Consultez les [exemples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/au7BlMLFzvepBauyXCpNhw#create-help-center-content__example_nln_bm3_kxb) qui suivent ces étapes pour plus d'informations sur l'identification du contexte à partir de l'URL. Pour cibler le contenu de l'aide sur toutes les pages d'un espace de travail particulier, utilisez l'itinéraire d'application de l'espace de travail approprié et saisissez <kbd class="ph userinput">sn_all</kbd> pour le champ de contexte. |
   | Description | La description de votre conseil, qui s'affiche dans la Centre d'assistance description brève sous le titre fourni dans le champ Nom. |
   | Paramètres de routage | Configuration avancée pour afficher les conseils uniquement lorsque les utilisateurs consultent des listes ou des types d'enregistrements spécifiques dans votre espace de travail. Pour fournir des conseils lorsqu'un utilisateur consulte une liste spécifique, examinez l'URL que vous avez notée précédemment et recherchez le numéro d'ID de la liste, tel que <kbd class="ph userinput">list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1</kbd>. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : <kbd class="ph userinput">{"params&nbsp;»&nbsp;:{"listId&nbsp;»&nbsp;:"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}}.</kbd> Pour fournir des conseils lorsqu'un utilisateur consulte un type d'enregistrement spécifique, examinez l'URL que vous avez notée précédemment et recherchez le nom de l'enregistrement, tel que <kbd class="ph userinput">enregistrement/problème</kbd>. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : <kbd class="ph userinput">{"params&nbsp;»&nbsp;:{"table&nbsp;»&nbsp;:"problem"}}.</kbd> Pour fournir des conseils lorsqu'un utilisateur consulte un enregistrement connexe (un enregistrement accessible à partir d'un autre enregistrement), recherchez le deuxième nom d'enregistrement dans l'URL, tel que <kbd class="ph userinput">sous/enregistrement/incident</kbd>. Ensuite, entrez les paramètres d'acheminement au format suivant : <kbd class="ph userinput">{"params&nbsp;»&nbsp;:{"table&nbsp;»&nbsp;:"incident"}}.</kbd> Consultez les [exemples](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/au7BlMLFzvepBauyXCpNhw#create-help-center-content__example_nln_bm3_kxb) qui suivent ces étapes pour plus d'informations sur l'identification des paramètres de routage à partir de l'URL. |
   | Application | Le périmètre de votre application. |
   | Statut | L'état de vos conseils. Sélectionnez Publié lorsque le conseil est prêt à s'afficher dans le Centre d'assistancefichier . |
   | Actif | Indique que le conseil est actif. Assurez-vous que cette option est activée lorsque les conseils sont publiés. |
   | ServiceNow créé | Indique que le conseil a été créé par ServiceNow. Réservé à l'utilisation ServiceNow uniquement. |
   | Version | Version de version de famille actuelle pour vous guider. |
   [Tableau 1. Formulaire Conseil]

   {#create-help-center-content__table_ajy_dmn_jsb}
6. Sélectionnez Soumettre.

## Création d'un conseil pour une liste dans un espace de travail configurable {#create-help-center-content__example_nln_bm3_kxb}

Pour fournir des conseils lorsqu'un utilisateur consulte une liste spécifique, examinez l'URL et recherchez le numéro d'ID de la liste, tel que <kbd class="ph userinput">list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66.</kbd> Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : <kbd class="ph userinput">{"params&nbsp;»&nbsp;:{"listId&nbsp;»&nbsp;:"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}}.</kbd>  
Figure 1. Paramètres d'acheminement pour la liste

## La création d'un conseil pour un enregistrement dans un espace de travail configurable {#create-help-center-content__example_yw2_ym3_kxb}

Pour fournir des conseils lorsqu'un utilisateur consulte un type d'enregistrement spécifique, examinez l'URL et recherchez le nom de l'enregistrement, par exemple <kbd class="ph userinput">enregistrement/problème</kbd>. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : <kbd class="ph userinput">{"params&nbsp;»&nbsp;:{"table&nbsp;»&nbsp;:"problem"}}.</kbd>  
Figure 2. Type d'enregistrement des paramètres de routage

## La création d'un conseil pour un enregistrement connexe dans un espace de travail configurable {#create-help-center-content__example_xpp_qn3_kxb}

Pour fournir des conseils lorsqu'un utilisateur consulte un enregistrement connexe (un enregistrement accessible à partir d'un autre enregistrement), recherchez le deuxième nom d'enregistrement dans l'URL, tel que <kbd class="ph userinput">sous/enregistrement/incident</kbd>. Ensuite, entrez les paramètres d'acheminement au format suivant : <kbd class="ph userinput">{"params&nbsp;»&nbsp;:{"table&nbsp;»&nbsp;:"incident"}}.</kbd>  
Figure 3. Enregistrement connexe des paramètres d'acheminement