Créer du Centre d'assistance contenu pour les espaces de travail configurables

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 4 minutes de lecture

    • Créez Centre d'assistance du contenu pour fournir à vos utilisateurs des informations utiles sur la page sur laquelle ils travaillent dans un espace de travail configurablefichier .

    Avant de commencer

    Créez ou modifiez un enregistrement d’aide incorporé avant de créer un enregistrement de conseil en suivant les étapes décrites dans Ajouter du contenu personnalisé Aide incorporée pour créer du nouveau contenu ou Ajouter une personnalisation Aide incorporée à partir d’une copie modifier le contenu existant.

    Rôle requis : administrateur

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour créer du Centre d'assistance contenu, vous allez créer ou modifier deux types d’enregistrements : les enregistrements de conseils et les enregistrements d’aide incorporée. L’enregistrement de conseil permet à votre contenu, qui se trouve dans un enregistrement d’aide incorporé, de s’afficher dans le Centre d'assistancefichier . Cette procédure explique comment activer l’affichage du contenu d’aide incorporé existant dans le Centre d'assistancefichier .

    Procédure

    1. Accédez à la page pour laquelle vous créez Centre d'assistance des espace de travail configurable conseils.
    2. Copiez ou notez l’URL de la page, telle que <nom d’instance>.service-now.com/now/sow/home.
    3. Sélectionnez l’icône Afficher l’aide () dans le Navigation unifiée menu pour développer le Centre d'assistancefichier .
    4. Faites défiler vers le bas et Centre d'assistance sélectionnez Ajouter un nouveau contenu.
      Un nouvel onglet avec le formulaire de conseils s’affiche.
    5. Renseignez les champs du formulaire Conseil.
      Tableau 1. Formulaire Conseil
      Champ Description
      Nom Titre de votre conseil, qui s’affiche dans le Centre d'assistancefichier .
      Type Sélectionnez Aide incorporée.
      Rôles Les rôles d’utilisateur requis pour voir vos conseils.
      Remarque :
      Le contenu de l’aide qui n’est pertinent que pour le rôle que vous avez choisi est pris en charge. Par exemple, les utilisateurs ayant le rôle ITIL verront uniquement l’aide créée pour le rôle ITIL, alors qu’auparavant toute l’aide s’affichait pour tous les rôles.
      Routage de l'application

      Partie de l’URL de la page de l’espace de travail que vous ciblez, au format now/<notrepagename>.

      Reportez-vous à l’URL que vous avez notée précédemment et saisissez cette partie de l’URL, par exemple now/sow.

      Consultez les exemples qui suivent ces étapes pour plus d’informations sur l’identification de l’itinéraire de l’application à partir de l’URL.

      Pour cibler toutes les pages de l’espace de travail, utilisez sn_allpour les champs d’acheminement et de contexte de l’application.
      Contenu de l'aide incorporée Le contenu de vos conseils, qui s’affiche pour les utilisateurs dans le Centre d'assistancefichier . Sélectionnez un enregistrement d’aide incorporée existant ou créez un nouvel enregistrement d’aide incorporée conformément aux instructions de la section Ajouter du contenu personnalisé Aide incorporée.
      Contexte

      Une valeur trouvée dans l’URL de la page de l’espace de travail que vous ciblez et qui suit immédiatement l’itinéraire de l’application. Par exemple, dans now/sow/home, le contexte est home.

      Reportez-vous à l’URL que vous avez notée précédemment et ne fournissez que le mot qui suit immédiatement la valeur saisie dans le champ Chemin de l’application. Les valeurs dépendent de l’espace de travail et peuvent également inclure une liste et un enregistrement.

      Consultez les exemples qui suivent ces étapes pour plus d’informations sur l’identification du contexte à partir de l’URL.

      Pour cibler le contenu de l’aide sur toutes les pages d’un espace de travail particulier, utilisez l’itinéraire d’application de l’espace de travail approprié et saisissez sn_all pour le champ de contexte.
      Description La description de votre conseil, qui s’affiche dans la Centre d'assistance description brève sous le titre fourni dans le champ Nom.
      Paramètres de routage

      Configuration avancée pour afficher les conseils uniquement lorsque les utilisateurs consultent des listes ou des types d’enregistrements spécifiques dans votre espace de travail.

      Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte une liste spécifique, examinez l’URL que vous avez notée précédemment et recherchez le numéro d’ID de la liste, tel que list-id/d03d64feebd1301080de83402a5228f1. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"listId » :"d03d64feebd1301080de83402a5228f1"}}.

      Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un type d’enregistrement spécifique, examinez l’URL que vous avez notée précédemment et recherchez le nom de l’enregistrement, tel que enregistrement/problème. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"table » :"problem"}}.

      Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un enregistrement connexe (un enregistrement accessible à partir d’un autre enregistrement), recherchez le deuxième nom d’enregistrement dans l’URL, tel que sous/enregistrement/incident. Ensuite, entrez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"table » :"incident"}}.

      Consultez les exemples qui suivent ces étapes pour plus d’informations sur l’identification des paramètres de routage à partir de l’URL.
      Application Le périmètre de votre application.
      Statut L’état de vos conseils. Sélectionnez Publié lorsque le conseil est prêt à s’afficher dans le Centre d'assistancefichier .
      Actif Indique que le conseil est actif. Assurez-vous que cette option est activée lorsque les conseils sont publiés.
      ServiceNow créé Indique que le conseil a été créé par ServiceNow. Réservé à l’utilisation ServiceNow uniquement.
      Version Version de version de famille actuelle pour vous guider.
    6. Sélectionnez Soumettre.

    Création d’un conseil pour une liste dans un espace de travail configurable

    Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte une liste spécifique, examinez l’URL et recherchez le numéro d’ID de la liste, tel que list-id/7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"listId » :"7ae4da1ec3013010965e070e9140dd66"}}.

    Figure 1. Paramètres d’acheminement pour la liste
    Image étiquetée mettant en évidence des parties de l’URL utilisée dans les champs d’enregistrement de conseil.

    La création d’un conseil pour un enregistrement dans un espace de travail configurable

    Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un type d’enregistrement spécifique, examinez l’URL et recherchez le nom de l’enregistrement, par exemple enregistrement/problème. Ensuite, entrez les paramètres de routage au format suivant : {"params » :{"table » :"problem"}}.

    Figure 2. Type d’enregistrement des paramètres de routage
    Image étiquetée mettant en évidence des parties de l’URL utilisée dans les champs d’enregistrement de conseil.

    La création d’un conseil pour un enregistrement connexe dans un espace de travail configurable

    Pour fournir des conseils lorsqu’un utilisateur consulte un enregistrement connexe (un enregistrement accessible à partir d’un autre enregistrement), recherchez le deuxième nom d’enregistrement dans l’URL, tel que sous/enregistrement/incident. Ensuite, entrez les paramètres d’acheminement au format suivant : {"params » :{"table » :"incident"}}.

    Figure 3. Enregistrement connexe des paramètres d’acheminement
    Image étiquetée mettant en évidence des parties de l’URL utilisée dans les champs d’enregistrement de conseil.