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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Personnaliser les Assistant d'agent résultats de recherche

# Personnaliser les Assistant d'agent résultats de recherche {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Baser Assistant d'agent les résultats de recherche sur un champ dans un enregistrement pour renvoyer des résultats pour une personne autre que l'agent.

## Avant de commencer

Rôle requis : administrateur

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez spécifier un champ dans un enregistrement en tant que personne effectuant une Assistant d'agent recherche. Lorsque vous identifiez ce champ, Assistant d'agent vous l'observez et modifiez automatiquement les résultats de la recherche si la valeur de ce champ change. Vous pouvez observer un tel champ, par exemple, si les agents créent des tickets pour le compte de clients ou d'employés. La saisie de l'identité d'un client dans ce champ du panneau du formulaire renvoie Assistant d'agent des résultats de recherche qui correspondent au client et non à l'agent. Les champs communs que Assistant d'agent les montres sont Caller et Assigned to.

## Procédure

1. Accédez à la ToutRecherche contextuelleConfiguration des tables.
2. Ouvrez tout enregistrement dont le type d'interface utilisateur est Espace de travail.
3. Cochez la case Activer la recherche en tant que pour utiliser Assistant d'agent la valeur d'un champ pour l'identité du module de recherche.
4. Dans la liste Rechercher en tant que champ , sélectionnez le champ de l'enregistrement à utiliser en tant que personne effectuant la recherche.  
   Les résultats de recherche de l'utilisateur que vous avez défini dans la hiérarchieh comme champ apparaissent dans un onglet séparé en regard des résultats de recherche de l'utilisateur actuel.
5. Cliquez sur Envoyer.  
   Cette option apparaît sous Assistant d'agent la forme d'un curseur qu'un agent peut utiliser pour effectuer une recherche tout en empruntant l'identité de l'utilisateur configuré à l'étape précédente. Par exemple, l'image suivante montre la valeur de l'appelant dans l'enregistrement utilisé en tant que personne effectuant la recherche.

## Que faire ensuite

Cliquez sur un composant pour le configurer.

|-|-|-|
| * [Onglets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t8zMmTMOPp5OUp5T8cKoqQ "Permettez aux agents de créer les enregistrements dont ils ont besoin pour effectuer leur travail dans Espace de travail.") * [Notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izfnSsAEiBATZRbt5MoMfw "Envoyez des notifications à un agent ou à un petit groupe d’agents lorsqu’il y a des mises à jour d’enregistrements importants.") * [En-tête de formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vnoodoX95n5Y2vXmNpuyxg "Configurez le champ primaire et les valeurs secondaires dans les en-têtes de formulaire afin que les agents puissent rapidement s’orienter vers un problème.") * [Actions d'interface utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8DNSR8ofxl3RTLPSvgXdA "Configurez des actions d’interface utilisateur à personnaliser legacy workspace pour votre organisation. Les actions d’interface utilisateur incluent des boutons personnalisés, des éléments de menu et la limitation de l’accès aux formulaires en fonction du rôle d’un utilisateur.") {#personalizing-AA-search-results__ul_stg_plv_pjb} | * [Ruban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O4we7wNXOHQjAK6yeemhqw "Configurez des rubans pour legacy workspace aider les agents à analyser rapidement les informations pertinentes sur un enregistrement, telles que la chronologie de l’enregistrement, un résumé du client et les SLA d’enregistrement.") * [Éléments BSM connexes de nouvelle génération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Fds2HgtgRK4Wc2SSI~OYA "Configurez les éléments associés à l’enregistrement ouvert afin que les agents puissent mieux comprendre l’enregistrement et son impact.") * [Panneau du formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bIl0b~qiYY~dS7~~pks_Rw "Sélectionnez les champs qui s’affichent dans le volet de formulaire pour aider les agents à faire leur travail.") * [Actions et composants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Db3N~_dmbwFGPo5uSDFytA "Interagir avec les formulaires, les champs, les listes et les pages de listes connexes de votre espace de travail en ajoutant des actions personnalisées.") {#personalizing-AA-search-results__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Flux d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xFsc5NTDleYBgCZq0CYz2A "Configurez les options dont les agents peuvent interagir pour Flux d'activité simplifier leur travail.") * [Panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zITKaDftKKCWms8wdgXitg "Le panneau latéral contextuel fournit aux agents des outils pour la recherche et la résolution des problèmes. Les différents composants fournissent aux agents différents types d’aide.") {#personalizing-AA-search-results__ul_hgc_rlv_pjb} |
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{#personalizing-AA-search-results__table_dxj_nlv_pjb}