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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Recherche de problèmes sur lesquels travailler dans votre Espace de travail

# Recherche de problèmes sur lesquels travailler dans votre Espace de travail {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'espace de travail pour trouver les problèmes sur lesquels travailler.

La première étape de votre flux de travail consiste à trouver des problèmes à résoudre. Vous pouvez trouver les problèmes sur lesquels travailler de la manière suivante :

* Page de destination : fournit une vue d'ensemble de haut niveau des tâches qui doivent être effectuées.

  Cliquez sur un lien pour accéder à la vue de liste ou à un enregistrement spécifique. Vous accédez à la page de destination en cliquant sur l'icône Accueil ( ![icône Accueil]()). Pour plus d'informations, voir [Utiliser la page de destination pour trouver des problèmes sur lesquels travailler](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qa5~tPp5yTwg8mfcBvh~mQ "Utilisez la page de destination pour obtenir une vue d'ensemble du travail devant être effectué.").
* Vue liste : affiche des listes d'enregistrements sur lesquels travailler. Les enregistrements sont regroupés en fonction de la table dans laquelle ils se trouvent, par exemple, Tâche, SLA, Incident.

  Cliquez sur un lien pour accéder à l'enregistrement afin que vous puissiez travailler dessus. Vous accédez à la vue de liste en cliquant sur l'icône de liste ( ![icône de liste]()). Pour plus d'informations sur la vue de liste, voir [Utiliser des listes pour trouver un travail à faire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/6S2avQKT0CGrPjbRiWGOMw "Utilisez les listes dans l’espace de travail pour voir les problèmes de priorité élevée et ceux qui vous sont affectés.").
* Boîte de réception de messagerie instantanée : interagissez en temps réel avec les demandeurs à l'aide de la messagerie instantanée.L'acceptation d'une demande de messagerie instantanée crée automatiquement un enregistrement pour vous permettre d'enregistrer le travail que vous effectuez pour résoudre le problème. Vous accédez aux messageries instantanées en cliquant sur l'icône de boîte de réception de l'agent (![icône Boîte de réception).]() Pour plus d'informations sur la messagerie instantanée avec les demandeurs, voir [Obtenir du travail à partir de la messagerie instantanée.](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRzuGXxHzMDUMZk8TcRIHw "Utilisez la boîte de réception de l’agent pour gérer vos éléments de travail entrants, tels que les conversations instantanées, les tickets, les incidents, etc.")

* Boîte de réception téléphonique : interagissez en temps réel avec les demandeurs par téléphone.L'acceptation d'un appel téléphonique crée automatiquement un enregistrement pour vous permettre d'enregistrer le travail que vous effectuez pour résoudre le problème. Vous répondez et passez des appels téléphoniques en cliquant sur l'icône de téléphone ( ![icône de téléphone]()). Pour plus d'informations sur l'utilisation des téléphones dans l'espace de travail, voir [Obtenir du travail par téléphone dans l'espace de travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WeqB8eHTN1kBgAPxNrJIkQ "Utilisez l’espace de travail pour passer des appels téléphoniques entrants et sortants si votre instance est intégrée à votre système de téléphonie.").

* Partager un enregistrement : consultez un enregistrement sur lequel un autre agent travaille afin de pouvoir obtenir de l'aide.

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Découvrez comment [utiliser la page de destination pour trouver du travail à faire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qa5~tPp5yTwg8mfcBvh~mQ "Utilisez la page de destination pour obtenir une vue d'ensemble du travail devant être effectué.").