--- sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Sélectionnez les enregistrements que les agents peuvent créer dans legacy workspace # Sélectionnez les enregistrements que les agents peuvent créer dans legacy workspace {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Permettez aux agents de créer les enregistrements dont ils ont besoin pour effectuer leur travail dans Espace de travail. ## Avant de commencer Rôle requis : workspace_admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Les agents accèdent aux enregistrements ouverts en cliquant sur les onglets situés au-dessus de l'en-tête du formulaire. Les agents créent de nouveaux enregistrements en cliquant sur l'icône plus (+). Vous configurez les tables dans lesquelles les agents peuvent insérer de nouveaux enregistrements. Figure 1. Créer un enregistrement Par défaut, les agents créent uniquement des enregistrements dans la table d'interaction. Ces enregistrements stockent des informations sur les interactions, telles que les conversations téléphoniques ou instantanées entre les agents et les clients. Les agents créent généralement des incidents ou des problèmes à partir de ces conversations. Comme le montre l'image précédente, l'agent ne peut créer d'enregistrements que dans les tables Interaction et Incident. Le nouvel enregistrement apparaît dans un nouvel onglet. De cette façon, les agents peuvent passer d'un enregistrement ouvert à l'autre en cliquant simplement sur des onglets. Les onglets de cette image montrent que deux enregistrements d'incident sont déjà ouverts. Votre tâche consiste à configurer la liste correcte de tables dans lesquelles les agents peuvent insérer des enregistrements. Les agents doivent disposer d'autorisations de création sur ces tables. ## Procédure 1. Accédez à la ToutEspace de travail d'agentNouveau menu d'enregistrement. 2. Dans le formulaire Nouveaux éléments de menu d'enregistrement, cliquez sur Nouveau. 3. Renseignez les valeurs du formulaire Nouvel enregistrement. {#configure-new-menu-items__table_hbn_f3g_53b__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Table | Table contenant les enregistrements auxquels vous voulez donner accès aux agents ; par exemple, Incident ou Ticket. | | Paramètres de l'espace de travail | Espace de travail dans lequel les agents travaillent. | | Application | Champ d'application de ce paramètre. Global signifie que tous les espaces de travail peuvent utiliser ce paramètre. | | Ordre | Placement de cette table dans la liste des tables de la liste sous l'icône plus (+). Les nombres inférieurs apparaissent plus haut dans la liste. La liste s'affiche lorsque vous passez la souris sur l'icône plus (+). | | Actif | Basculez pour que la table apparaisse (sélectionnée) ou non dans la liste des tables sous l'icône plus (+). | [ ] {#configure-new-menu-items__table_hbn_f3g_53b} 4. Cliquez sur Envoyer. 5. Pour afficher les enregistrements que vos agents peuvent ouvrir : 1. Sous votre image de profil, cliquez sur Configurer l'espace de travail. 2. Dans le formulaire Espace de travail, cliquez sur l'onglet Nouveaux éléments de menu d'enregistrement . {#configure-new-menu-items__substeps_y3b_rd1_3jb} ## Exemple Si vous avez ajouté la table Incident et que vous avez réglé la valeur Ordre de la table Incident comme inférieure à la valeur Ordre de la table Interaction, l'incident apparaît au-dessus de l'Interaction dans la liste des enregistrements qu'un agent peut créer. ## Que faire ensuite Cliquez sur un composant pour le configurer. |-|-|-| | * [Onglets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t8zMmTMOPp5OUp5T8cKoqQ "Permettez aux agents de créer les enregistrements dont ils ont besoin pour effectuer leur travail dans Espace de travail.") * [Notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izfnSsAEiBATZRbt5MoMfw "Envoyez des notifications à un agent ou à un petit groupe d’agents lorsqu’il y a des mises à jour d’enregistrements importants.") * [En-tête de formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vnoodoX95n5Y2vXmNpuyxg "Configurez le champ primaire et les valeurs secondaires dans les en-têtes de formulaire afin que les agents puissent rapidement s’orienter vers un problème.") * [Actions d'interface utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8DNSR8ofxl3RTLPSvgXdA "Configurez des actions d’interface utilisateur à personnaliser legacy workspace pour votre organisation. Les actions d’interface utilisateur incluent des boutons personnalisés, des éléments de menu et la limitation de l’accès aux formulaires en fonction du rôle d’un utilisateur.") {#configure-new-menu-items__ul_stg_plv_pjb} | * [Ruban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O4we7wNXOHQjAK6yeemhqw "Configurez des rubans pour legacy workspace aider les agents à analyser rapidement les informations pertinentes sur un enregistrement, telles que la chronologie de l’enregistrement, un résumé du client et les SLA d’enregistrement.") * [Éléments BSM connexes de nouvelle génération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Fds2HgtgRK4Wc2SSI~OYA "Configurez les éléments associés à l’enregistrement ouvert afin que les agents puissent mieux comprendre l’enregistrement et son impact.") * [Panneau du formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bIl0b~qiYY~dS7~~pks_Rw "Sélectionnez les champs qui s’affichent dans le volet de formulaire pour aider les agents à faire leur travail.") * [Actions et composants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Db3N~_dmbwFGPo5uSDFytA "Interagir avec les formulaires, les champs, les listes et les pages de listes connexes de votre espace de travail en ajoutant des actions personnalisées.") {#configure-new-menu-items__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Flux d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xFsc5NTDleYBgCZq0CYz2A "Configurez les options dont les agents peuvent interagir pour Flux d'activité simplifier leur travail.") * [Panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zITKaDftKKCWms8wdgXitg "Le panneau latéral contextuel fournit aux agents des outils pour la recherche et la résolution des problèmes. Les différents composants fournissent aux agents différents types d’aide.") {#configure-new-menu-items__ul_hgc_rlv_pjb} | [ ] {#configure-new-menu-items__table_dxj_nlv_pjb}