Configurer une nouvelle alerte de messagerie instantanée ou d’élément de travail

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Configurez une alerte sonore pour vous avertir lorsqu’une nouvelle messagerie instantanée ou un nouvel élément de travail arrive dans votre Espace de travail d'agent boîte de réception.

    Avant de commencer

    • Installez le module d'extension Messagerie instantanée d'agent (com.glide.interaction.awa).
    • Activez les notifications du bureau pour le navigateur.
    Rôle requis : agent

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Seuls les agents abonnés au canal de service correspondant peuvent modifier les paramètres.

    Procédure

    1. Dans votre Espace de travail d'agent boîte de réception, sélectionnez l’icône Paramètres ( Paramètres).
    2. Pour recevoir des notifications de bureau pour les nouveaux éléments dans votre boîte de réception, activez les notifications de bureau de la boîte de réception.
      Ces notifications sont envoyées si l’onglet du Espace de travail d'agent navigateur est ouvert, mais qu’il n’est pas actuellement en focus.
    3. Pour recevoir des alertes sonores en cas de nouveaux éléments dans votre boîte de réception, activez les alertes sonores de la boîte de réception.
      Ces alertes sont envoyées si l’onglet du Espace de travail d'agent navigateur est ouvert, peu importe que l’onglet soit au premier plan ou en arrière-plan.
    4. Pour recevoir des notifications de bureau pour les nouvelles conversations dans votre boîte de réception, activez les notifications de bureau de conversation.
      Ces notifications sont envoyées si l’onglet du Espace de travail d'agent navigateur est ouvert, mais qu’il n’est pas actuellement en focus.
    5. Pour recevoir des alertes sonores pour les nouvelles messageries instantanées dans votre boîte de réception, activez les alertes audio de conversation.
      Ces notifications sont envoyées si l’onglet du Espace de travail d'agent navigateur est ouvert, peu importe que l’onglet soit au premier plan ou en arrière-plan.
    6. Pour recevoir des notifications de navigateur, vous devez avoir configuré ceci :
      1. Chrome en tant que navigateur.
      2. Configuré pour recevoir des notifications de bureau de conversation.
      3. L’onglet du navigateur de l’espace de travail n’est pas en focus.
      4. Il y a un nouveau message dans une conversation qui vous est affectée.