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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - platux

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    - platux

workflow :

    - Platform


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# Recherche IA dans Portail de services

# Recherche IA dans Portail de services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Configurez l'application ServiceNow Recherche IA pour Portail de services afin que les utilisateurs du portail profitent des fonctionnalités de requête intelligentes et trouvent rapidement les réponses dont ils ont besoin.

## Fonctionnalités de Recherche IA {#ai-search__section_nz1_pr3_5mb}

Recherche puissante et flexible

:   Contrairement à l'ancienne recherche Zing utilisée dans les versions précédentes, Recherche IA elle est plus rapide et plus assistée. Les utilisateurs du portail peuvent trouver des réponses plus rapidement et plus facilement grâce à des fonctionnalités telles que la saisie semi-automatique des requêtes de recherche, la prise en charge du langage naturel et la gestion des fautes de frappe.

    Figure 1. Suggestions de recherche  
    Figure 2. Traitement des erreurs de frappe

Des résultats de recherche pertinents et exploitables

:   Lorsqu'il Recherche IA est activé dans Portail de services, le moteur de recherche du portail capture des informations sur l'utilisateur, telles que son rôle, son emplacement, son département, ses actifs et son historique de recherche, et renvoie des résultats de recherche pertinents et personnalisés.

    Recherche IA inclut également des résultats Genius qui permettent aux utilisateurs d'effectuer une action directement à partir de la liste des résultats de recherche.  
    Figure 3. Résultat Genius

Affinement intelligent de la recherche

:   Les utilisateurs du portail peuvent affiner leurs résultats de recherche à l'aide de filtres dynamiques et statiques. Par exemple, si un utilisateur effectue une recherche <kbd class="ph userinput">sur Mac</kbd>, il peut utiliser des facettes pour filtrer les résultats de recherche par matériel ou profil d'utilisateur.

    Figure 4. Facettes de la recherche  
    Figure 5. Filtres d'onglets ![Exemple de filtres à onglets]()

    Pour plus d'informations sur l'utilisation des facettes et des onglets, reportez-vous à la section [Widget de recherche à facettes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2vdtOa06ak5pPlIVDiLP2A "Le Widget de recherche à facettes affiche les résultats de recherche et les facettes de recherche définis pour une source de recherche. Le Widget de recherche à facettes offre aux utilisateurs finaux la possibilité de filtrer des résultats de recherche pour obtenir un ensemble de résultats plus pertinent.").

Pour plus d'informations sur Recherche IA les fonctionnalités, consultez [Exploration de Recherche IA](https://www.servicenow.com/docs/access?context=explore-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Informations sur l'activation {#ai-search__section_vk4_r3v_fnb}

Recherche IA est une Now Platform fonctionnalité qui est active par défaut.

Recherche IA est activé par Portail de services défaut pour tous les nouveaux clients et les clients zboot.

Si vous effectuez une mise à niveau en Xanadu tant que client existant, Recherche IA elle est désactivée par Portail de services défaut. Vous pouvez l'activer en mettant à jour l'enregistrement du portail. Pour plus d'informations, consultez [Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DUzEzzKKZcP2LBm13BmLg "Activez et définissez l’expérience Recherche IA dans votre portail.").  
Remarque :  
Les widgets de recherche que vous avez clonés ou personnalisés avant une mise à niveau du système peuvent ne pas être compatibles avec Recherche IA. Vous pouvez résoudre ce problème en exécutant un script correctif qui reclasse les instances de widget de recherche. Pour plus d'informations, consultez [Reclasser les widgets de recherche clonés ou personnalisés](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O5eed3s0Qdm4th_nit_3Yw "Les widgets de recherche que vous avez clonés ou personnalisés avant une mise à niveau du système peuvent ne pas être compatibles avec Recherche IA. Vous pouvez résoudre ce problème en exécutant un script correctif qui reclasse les instances de widget de recherche.").

## Configurer Recherche IA pour Portail de services {#ai-search__section_rlc_h4l_2nb}

Configurez Recherche IA en Portail de services définissant les éléments suivants :

Configuration de l'application Search
:   Définit les paramètres d'expérience de recherche, tels que le moteur de recherche, la limite de résultats de la recherche et la limite de suggestions. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration d'application de recherche, consultez [Définir les configurations d'application de recherche](https://www.servicenow.com/docs/access?context=defining-search-app-cfgs-ais&version=xanadu&pubname=xanadu-platform-administration&ft:locale=en-US).

Configuration des résultats de la recherche
:   Définit le mode d'affichage des résultats de la recherche. Pour plus d'informations sur la définition d'une configuration des résultats de recherche, consultez [Définir un ensemble de données composites](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-composite-dataset&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Vous pouvez modifier la configuration de l'application de recherche ou la configuration des résultats de recherche utilisée par votre portail en mettant à jour l'enregistrement du portail. Pour plus d'informations, consultez [Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DUzEzzKKZcP2LBm13BmLg "Activez et définissez l’expérience Recherche IA dans votre portail.").  
Pour utiliser une autre application de recherche ou une autre configuration de résultats de recherche pour un widget de recherche spécifique, mettez à jour les options d'instance de widget. Recherche IA est utilisé dans les widgets suivants :

* [Widget de recherche de la page d'accueil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/DGd9QokGyrbCs7ugLGy0KA "Ajoutez une barre de recherche à votre page d’accueil. Vous pouvez utiliser ce widget du système de base tel quel dans votre portail ou le cloner en fonction de vos besoins professionnels.")
* [Widget de recherche de suggestion automatique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WTo_BSiALGMh7pPmDzsklg "Fonctionnalité de recherche prédictive qui affiche les mots au fur et à mesure que les utilisateurs les tapent. Vous pouvez utiliser ce widget du système de base tel quel dans votre portail ou le cloner en fonction de vos besoins professionnels.")
* [Widget de recherche à facettes](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2vdtOa06ak5pPlIVDiLP2A "Le Widget de recherche à facettes affiche les résultats de recherche et les facettes de recherche définis pour une source de recherche. Le Widget de recherche à facettes offre aux utilisateurs finaux la possibilité de filtrer des résultats de recherche pour obtenir un ensemble de résultats plus pertinent.")
* [Widget de recherche de la page d'accueil du catalogue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2YYukrljx5KdyBr8DEJcGw "Donnez à vos utilisateurs la possibilité d’effectuer une recherche Catalogue de services dès qu’ils se connectent. Vous pouvez utiliser ce widget du système de base tel quel dans votre portail ou le cloner en fonction de vos besoins professionnels.")
* [Widget de fils d'Fil d'Ariane de connaissances](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9BC7BqIwLZgi5EcTBK~Ycw "Aidez les utilisateurs à naviguer dans une base de connaissances en ajoutant le widget Fil d’Ariane de la base de connaissances. Vous pouvez utiliser ce widget du système de base tel quel dans votre portail ou le cloner en fonction de vos besoins professionnels.")
{#ai-search__ul_cfz_dmv_fnb}

Pour configurer la charge utile des résultats de recherche afin de naviguer vers et d'afficher la page de portail appropriée pour une source de données sélectionnée, définissez une action de résultats Recherche IA. Pour plus d'informations, consultez [Définir une action de résultats de Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rxNW~xZV4qRNljDR~pGYGQ "Configurez quelle page du portail s’ouvre lorsqu’un résultat est sélectionné dans la liste des résultats de recherche.").

Vous pouvez configurer les boutons d'action dans les résultats Genius en définissant une Mappage d'action des vues d'entité action (EVAM). Pour plus d'informations, consultez [Définir une action EVAM](https://www.servicenow.com/docs/access?context=define-evam-action&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).

Vous pouvez personnaliser l'apparence de l'expérience Recherche IA en Portail de services mettant à jour les variables CSS pertinentes. Pour plus d'informations sur ces variables, reportez-vous à la section [Thème pour Recherche IA dans Portail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/azRU745QZkJPadgSqXYvcQ "Vous pouvez personnaliser l’apparence de l’expérience Recherche IA en Portail de services mettant à jour les variables CSS pertinentes.").

## Prise en charge du navigateur {#ai-search__section_zg3_kr1_dnb}

Si Recherche IA activé dans Portail de services, les utilisateurs doivent se connecter à l'aide d'un navigateur moderne tel que Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge (Chromium) ou Apple Safari.
* **[Activer et configurer Recherche IA dans Portail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_DUzEzzKKZcP2LBm13BmLg)**   
  Activez et définissez l'expérience Recherche IA dans votre portail.
* **[Définir une action de résultats de Recherche IA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rxNW~xZV4qRNljDR~pGYGQ)**   
  Configurez quelle page du portail s'ouvre lorsqu'un résultat est sélectionné dans la liste des résultats de recherche.
* **[Créer un include CSS pour remplacer le thème dans Recherche IAPortail de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/d2QzRePj~VLKMoFTYu_RdA)**   
  Remplacez la thématisation pour Recherche IA être Portail de services conforme à l'image de marque de votre entreprise.