--- sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Configurer une notification dans legacy workspace # Configurer une notification dans legacy workspace {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture Envoyez des notifications à un agent ou à un petit groupe d'agents lorsqu'il y a des mises à jour d'enregistrements importants.{#configure-notification-triggers__workspace-notifications} ## Avant de commencer Rôle requis : workspace_admin ou notification_provider_admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lorsque vous configurez une notification d'espace de travail, vous déterminez les éléments suivants : * Qui reçoit la notification * Lorsque les utilisateurs reçoivent la notification {#configure-notification-triggers__ul_h11_2mk_jkb} Les informations affichées dans chaque notification suivent un format par défaut que vous ne pouvez pas configurer. Pour plus d'informations sur les formats par défaut, consultez [Formats de notification par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EgyqlY64R9O~5BXOmtIUzQ "Une fois que vous avez configuré une legacy workspace notification, les informations qui s’y affichent suivent un format par défaut que vous ne pouvez pas configurer. Découvrez les formats de notification par défaut afin de savoir quelles informations sont envoyées aux destinataires des notifications."). ## Procédure 1. Accédez à la ToutNotification systèmeFournisseurNotifications, puis cliquez sur Nouveau. 2. Renseignez les champs du formulaire. {#configure-notification-triggers__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de la notification. | | Table | Table sur laquelle recevoir des notifications. | | Application | Périmètre de l'application de la notification. | | Actif | Option permettant d'activer la notification. La notification est active par défaut. | | Déclenché par | Action système qui déclenche la notification. Vous pouvez envoyer la notification après la modification d'un enregistrement ou après le déclenchement d'un événement. | | Inséré | Option permettant d'envoyer la notification après l'insertion d'un enregistrement. Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez Changement d'enregistrement dans le champ Déclenché par . | | Mis à jour | Option permettant d'envoyer la notification après la mise à jour d'un enregistrement. Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez Changement d'enregistrement dans le champ Déclenché par . | | Événement | Événement qui déclenche la notification. Par exemple, pour envoyer une notification après la fermeture ou la résolution d'un incident, vous devez sélectionner l'événement incident.inactive . Par défaut, cet événement est journalisé dans le système chaque fois qu'un utilisateur résout ou ferme un incident. Remarque : Vous pouvez sélectionner uniquement un événement qui partage la même table que la notification. Ce champ s'affiche lorsque vous sélectionnez Événement dans le champ Déclenché par . | | Conditions | Filtrez pour spécifier les enregistrements de table pour lesquels les utilisateurs reçoivent des notifications. Par exemple, pour envoyer des notifications sur les incidents prioritaires, vous devez sélectionner Incident \[incident\] dans le champ Table et définir les conditions sur \[Priorité\] \[est\] \[1 - Critique\]. | | Utilisateurs | Utilisateurs qui reçoivent la notification. | | Utilisateurs dans les champs | Champs d'enregistrement qui incluent les utilisateurs qui reçoivent la notification. Par exemple, pour envoyer la notification au délégataire de l'enregistrement, sélectionnez Affecté à. | | L'utilisateur d'origine est-il inclus ? | Option permettant d'inclure l'utilisateur qui a modifié l'enregistrement ou déclenché l'événement. | [Tableau 1. Formulaire Notifications] 3. Cliquez sur Soumettre et ajouter du contenu commun. 4. Sélectionnez Espace de travail comme type de contenu de votre notification. 5. Renseignez les champs du formulaire pour définir le contenu de la notification. {#configure-notification-triggers__table_gft_nvp_2jb__entry__2} | Champ | Description | |-|-| | Nom | Nom de la notification. | | Notification | Notification associée au contenu. Ce champ est renseigné automatiquement avec la notification que vous avez créée. | | Table | Table sur laquelle recevoir des notifications. Ce champ est renseigné automatiquement avec la table définie dans la notification. | | Routage | Itinéraire par lequel la notification est envoyée au destinataire. Ce champ est automatiquement renseigné avec Espace de travail d'agent. | | Application | Périmètre de l'application du contenu de la notification. | | Actif | Option permettant d'activer le contenu de la notification. | [Tableau 2. Formulaire de notification] {#configure-notification-triggers__table_gft_nvp_2jb} 6. Cliquez sur Envoyer. ## Résultats Une fois la notification déclenchée, elle est envoyée aux destinataires qui ne sont pas en train de consulter l'enregistrement cible. Un utilisateur clique sur la notification pour créer un lien direct vers l'enregistrement. La barre de notification peut contenir jusqu'à une notification par enregistrement. Si le même enregistrement est mis à jour deux fois dans la même journée, la première notification est supprimée avec l'arrivée de la seconde. Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs notifications à l'aide des paramètres de l'espace de travail. Ces options s'affichent uniquement une fois que vous avez configuré une notification active. Si un utilisateur ne reçoit pas les notifications comme prévu, vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de l'espace de travail. ## Que faire ensuite Cliquez sur un composant pour le configurer. |-|-|-| | * [Onglets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t8zMmTMOPp5OUp5T8cKoqQ "Permettez aux agents de créer les enregistrements dont ils ont besoin pour effectuer leur travail dans Espace de travail.") * [Notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izfnSsAEiBATZRbt5MoMfw "Envoyez des notifications à un agent ou à un petit groupe d’agents lorsqu’il y a des mises à jour d’enregistrements importants.") * [En-tête de formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vnoodoX95n5Y2vXmNpuyxg "Configurez le champ primaire et les valeurs secondaires dans les en-têtes de formulaire afin que les agents puissent rapidement s’orienter vers un problème.") * [Actions d'interface utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8DNSR8ofxl3RTLPSvgXdA "Configurez des actions d’interface utilisateur à personnaliser legacy workspace pour votre organisation. Les actions d’interface utilisateur incluent des boutons personnalisés, des éléments de menu et la limitation de l’accès aux formulaires en fonction du rôle d’un utilisateur.") {#configure-notification-triggers__ul_stg_plv_pjb} | * [Ruban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O4we7wNXOHQjAK6yeemhqw "Configurez des rubans pour legacy workspace aider les agents à analyser rapidement les informations pertinentes sur un enregistrement, telles que la chronologie de l’enregistrement, un résumé du client et les SLA d’enregistrement.") * [Éléments BSM connexes de nouvelle génération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Fds2HgtgRK4Wc2SSI~OYA "Configurez les éléments associés à l’enregistrement ouvert afin que les agents puissent mieux comprendre l’enregistrement et son impact.") * [Panneau du formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bIl0b~qiYY~dS7~~pks_Rw "Sélectionnez les champs qui s’affichent dans le volet de formulaire pour aider les agents à faire leur travail.") * [Actions et composants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Db3N~_dmbwFGPo5uSDFytA "Interagir avec les formulaires, les champs, les listes et les pages de listes connexes de votre espace de travail en ajoutant des actions personnalisées.") {#configure-notification-triggers__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Flux d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xFsc5NTDleYBgCZq0CYz2A "Configurez les options dont les agents peuvent interagir pour Flux d'activité simplifier leur travail.") * [Panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zITKaDftKKCWms8wdgXitg "Le panneau latéral contextuel fournit aux agents des outils pour la recherche et la résolution des problèmes. Les différents composants fournissent aux agents différents types d’aide.") {#configure-notification-triggers__ul_hgc_rlv_pjb} | [ ] {#configure-notification-triggers__table_dxj_nlv_pjb} * **[Formats de notification par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/EgyqlY64R9O~5BXOmtIUzQ)** Une fois que vous avez configuré une legacy workspace notification, les informations qui s'y affichent suivent un format par défaut que vous ne pouvez pas configurer. Découvrez les formats de notification par défaut afin de savoir quelles informations sont envoyées aux destinataires des notifications.