--- sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface Release : - xanadu ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu ft:clusterId : - platux bundleId : - platux workflow : - Platform --- # Configurer la recherche et la vérification dans legacy workspace # Configurer la recherche et la vérification dans legacy workspace {#ariaid-title1} * Rversion finale: Xanadu * * Mis à jour 1 août 2024 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Configurez une recherche de consommateur ou une recherche de contact afin que les agents puissent facilement vérifier les informations du consommateur ou du contact. ## Avant de commencer * Nécessite le module d'extension com.snc.sn_lookup_and_verify_config * Rôle requis : workspace_admin {#lookup-verify-modify-configuration__ul_tj4_yyy_xjb} ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Lorsqu'ils discutent avec un client, les agents veulent souvent vérifier à qui ils parlent. Recherche et vérification extrait les informations du client afin que l'agent puisse lui demander des données personnelles, telles que son adresse personnelle, afin de vérifier l'identité de la personne au téléphone. Deux configurations de recherche et vérification sont fournies : une pour les contacts et une pour les consommateurs. Vous pouvez configurer les paramètres de ces configurations pour contrôler la recherche par suggestion automatique et les informations affichées dans les résultats de recherche et sur la carte de vérification. ## Procédure 1. Accédez à la ToutExpérience d'espace de travailRecherche et vérificationConfiguration. 2. Sélectionnez une configuration dans la liste. 3. Sélectionnez l'option Actif. Une configuration doit être active pour que l'action d'interface utilisateur connexe apparaisse sur l'enregistrement d'interaction. 4. **Facultatif :** Dans le champ Nombre minimum de caractères pour démarrer la recherche par suggestion automatique, entrez le nombre minimal de caractères que vous souhaitez pour votre recherche. Par exemple, si le nombre minimum est de 1, la suggestion automatique démarre la recherche après le premier caractère saisi par un agent. Si le nombre minimum est égal à 4, la recherche commence une fois que l'agent a entré un quatrième caractère. Trop peu de caractères peuvent retarder l'entrée des caractères lors d'une recherche. Un trop grand nombre de caractères réduit les avantages des recherches par suggestion automatique. 5. Dans la liste Nombre maximal de résultats , définissez le nombre maximal de résultats de recherche jusqu'à un maximum de 10. 6. Configurez l'onglet Résultats de la recherche . | Option | Description | | Champ primaire | Sélectionnez le nom du champ que vous souhaitez qu'un agent affiche dans la liste des résultats de la recherche. | | Champs secondaires | Déverrouiller pour accéder aux champs secondaires et déplacer un champ secondaire de la liste Disponible vers la liste Sélectionné . Verrouiller une fois terminé. | |-|-| {#lookup-verify-modify-configuration__choicetable_cv3_jkq_phb} 7. Configurez l'onglet Carte de vérification . Déverrouiller pour accéder aux champs d'affichage et déplacer un champ de la liste Disponible vers la liste Sélectionné. Verrouiller une fois terminé. 8. Cliquez sur Mettre à jour pour enregistrer la configuration. ## Que faire ensuite Cliquez sur un composant pour le configurer. |-|-|-| | * [Onglets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t8zMmTMOPp5OUp5T8cKoqQ "Permettez aux agents de créer les enregistrements dont ils ont besoin pour effectuer leur travail dans Espace de travail.") * [Notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izfnSsAEiBATZRbt5MoMfw "Envoyez des notifications à un agent ou à un petit groupe d’agents lorsqu’il y a des mises à jour d’enregistrements importants.") * [En-tête de formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vnoodoX95n5Y2vXmNpuyxg "Configurez le champ primaire et les valeurs secondaires dans les en-têtes de formulaire afin que les agents puissent rapidement s’orienter vers un problème.") * [Actions d'interface utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8DNSR8ofxl3RTLPSvgXdA "Configurez des actions d’interface utilisateur à personnaliser legacy workspace pour votre organisation. Les actions d’interface utilisateur incluent des boutons personnalisés, des éléments de menu et la limitation de l’accès aux formulaires en fonction du rôle d’un utilisateur.") {#lookup-verify-modify-configuration__ul_stg_plv_pjb} | * [Ruban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O4we7wNXOHQjAK6yeemhqw "Configurez des rubans pour legacy workspace aider les agents à analyser rapidement les informations pertinentes sur un enregistrement, telles que la chronologie de l’enregistrement, un résumé du client et les SLA d’enregistrement.") * [Éléments BSM connexes de nouvelle génération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Fds2HgtgRK4Wc2SSI~OYA "Configurez les éléments associés à l’enregistrement ouvert afin que les agents puissent mieux comprendre l’enregistrement et son impact.") * [Panneau du formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bIl0b~qiYY~dS7~~pks_Rw "Sélectionnez les champs qui s’affichent dans le volet de formulaire pour aider les agents à faire leur travail.") * [Actions et composants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Db3N~_dmbwFGPo5uSDFytA "Interagir avec les formulaires, les champs, les listes et les pages de listes connexes de votre espace de travail en ajoutant des actions personnalisées.") {#lookup-verify-modify-configuration__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Flux d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xFsc5NTDleYBgCZq0CYz2A "Configurez les options dont les agents peuvent interagir pour Flux d'activité simplifier leur travail.") * [Panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zITKaDftKKCWms8wdgXitg "Le panneau latéral contextuel fournit aux agents des outils pour la recherche et la résolution des problèmes. Les différents composants fournissent aux agents différents types d’aide.") {#lookup-verify-modify-configuration__ul_hgc_rlv_pjb} | [ ] {#lookup-verify-modify-configuration__table_dxj_nlv_pjb} * **[Vérifier le contact et vérifier le script client de l'action d'interface utilisateur du consommateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z1wf06GKEplIuLY0GFa4DQ)** La fonctionnalité de recherche et vérification utilise un script client pour les actions d'interface utilisateur Vérifier le contact et Vérifier le consommateur .