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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
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 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - platux

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    - Platform


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# Configurer des sources d'informations Assistant d'agent

# Configurer des sources d'informations Assistant d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Configurez les recherches de sources Assistant d'agent d'informations pour fournir à vos agents des solutions recommandées.

## Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Assistant d'agent est fourni avec les sources d'informations par défaut qu'il recherche. Vous pouvez modifier les sources d'informations pour fournir des informations plus pertinentes. Voici quelques-unes des ressources Assistant d'agent pouvant faire l'objet d'une recherche :

* Base de connaissances
* Catalogues de services
* Tables
* Créateurs d'enregistrements
{#set-up-agent-assist-information-sources__ul_p32_jjb_sjb}  
Ces sources d'information sont regroupées comme suit :

* Modules de recherche : catalogue, base de connaissances, épinglés et discussions. Vous ne pouvez pas ajouter d'éléments à ceux-ci. Vous pouvez voir la liste complète en accédant à Recherche contextuelleConfigurations du module de recherche.
* Ressources supplémentaires : tables qui peuvent faire l'objet d'une requête. Vous ne pouvez pas ajouter d'éléments à ceux-ci. Vous pouvez voir la liste complète en accédant à Recherche contextuelleRessources supplémentaires.
* Contextes de recherche : combine les modules de recherche et les ressources supplémentaires en une seule source d'informations à rechercher.
{#set-up-agent-assist-information-sources__ul_vnr_rjb_sjb}

## Procédure

1. Accédez à la Recherche contextuelleContextes de recherche et cliquez sur Nouveau.
2. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#set-up-agent-assist-information-sources__table_z4c_qz1_sjb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |:-|:-|
   | Nom | Nom du contexte de recherche. |
   | Description brève | Décrit ce contexte de recherche. |
   | Configuration du module de recherche | Le groupe de chercheurs à utiliser comme source pour les recherches. |
   | Texte du module de recherche | Étiquette des résultats de recherche |
   | Application | Application à laquelle ce composant s'applique. Global signifie que le composant s'applique à toutes les applications. |
   | Actif | Basculez pour activer ce contexte de recherche. |
   | Activer les recherches par caractères génériques | Activez/désactivez cette option pour que l'astérisque regex (\*) soit valide. \* peut représenter n'importe quel caractère alphanumérique dans un terme de recherche. Il est recommandé d'activer cette option. |
   | Rechercher au changement de focus | Ce champ n'est pas utilisé dans l'espace Assistant d'agent de travail. |
   [ ]

   {#set-up-agent-assist-information-sources__table_z4c_qz1_sjb}
3. Cliquez avec le bouton droit sur la bannière supérieure et sélectionnez Enregistrer.
4. Dans l'onglet Configurations des ressources supplémentaires , cliquez sur Modifier.
5. Dans la zone de liste double, sélectionnez des éléments dans la colonne Collection et utilisez les pointes de flèche pour les déplacer vers la colonne Liste des configurations de ressources supplémentaires afin d'ajouter les éléments comme source d'informations pour Assistant d'agent la recherche.
6. Cliquez sur Enregistrer.
7. **Facultatif :** Dans l'onglet Configurations du créateur d'enregistrement , cliquez sur Nouveau pour ajouter des créateurs d'enregistrement aux recherches de ressources Assistant d'agent .  
   Un créateur d'enregistrement est un type d'élément de catalogue qui permet aux utilisateurs finaux de demander une tâche, telle que le redémarrage de Windows Server, la réinitialisation du mot de passe ou le remplacement du toner de l'imprimante. Un créateur d'enregistrement produit un enregistrement, par exemple, un ticket qui incarne la tâche.
   1. Sur le formulaire Configuration du créateur d'enregistrement , sélectionnez le créateur d'enregistrement à ajouter aux ressources de recherche et cliquez sur Soumettre.  
      Pour plus d'informations sur la création d'un créateur d'enregistrement, consultez [Créer un créateur d'enregistrement](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_DefRecProdInSCat&version=xanadu&pubname=xanadu-servicenow-platform&ft:locale=en-US).
   {#set-up-agent-assist-information-sources__substeps_yd4_ylb_sjb}
8. **Facultatif :** Dans l'onglet Configurations de tables , cliquez sur Nouveau pour ajouter des tables à Assistant d'agent rechercher.  
   Dans le formulaire Configuration de la table, sélectionnez la table à ajouter en tant que ressource de recherche et, éventuellement, les conditions qui empêchent l'utilisation de cette ressource supplémentaire. Pour obtenir de l'aide sur le remplissage du formulaire, consultez cette étape dans [Configurer l'assistant d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgCLyBQj7adMRL6cRutaYA#set-up-agent-assist__table-config-form).

## Que faire ensuite

[Configurer Assistant d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgCLyBQj7adMRL6cRutaYA "Configuré Assistant d'agent pour fournir aux agents des résultats de recherche automatique qui montrent les solutions possibles pour les enregistrements qu’ils ouvrent. Assistant d'agent est préconfiguré pour rechercher des solutions dans les tables Incident, Problème, Changement, Pannes, Connaissances et Ticket. Vous pouvez configurer Assistant d'agent la recherche de sources d’informations supplémentaires.").