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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface

 Release :

    - xanadu

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    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Configurer plusieurs Assistant d'agent

# Configurer plusieurs Assistant d'agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
* 
* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 3 minutes de lecture

Configurez plusieurs assistants d'agent par table afin que vos agents puissent les utiliser Assistant d'agent pour parcourir différentes sources d'informations afin de trouver des solutions liées aux enregistrements de la même table. Par exemple, pour les enregistrements de la table de problèmes, l'un peut effectuer une recherche dans les enregistrements d'employés, un Assistant d'agent autre Assistant d'agent peut uniquement effectuer une recherche et Knowledge le Catalogue de services.

## Avant de commencer

Rôle requis : workspace_admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Vous pouvez combiner plusieurs sources d'informations qui font l'objet de recherches en une seule Assistant d'agent. Si vous souhaitez restreindre l'accès à certaines sources d'informations, vous pouvez configurer plusieurs assistants d'agent pour chaque source d'informations et accorder des autorisations en conséquence. Par exemple, si vous souhaitez empêcher certains agents de voir les enregistrements d'employés, créez un Assistant d'agent qui utilise les enregistrements d'employés comme source d'informations, mais limitez les autorisations de qui peut l'utiliser Assistant d'agent.

L'assistant d'agent apparaît sous la forme d'une icône dans le panneau latéral contextuel. L'exemple suivant montre deux assistants d'agent qui sont représentés par deux icônes de capuchon de graduation ( ![icône d’assistant d’agent]()). Vous pouvez choisir l'icône de la seconde Assistant d'agent.

## Procédure

1. Créez une action qui ajoute un élément supplémentaire Assistant d'agent au panneau latéral contextuel pour une table déjà configurée pour Assistant d'agent.  
   Pour en savoir plus, [reportez-vous à la rubrique Ajouter des composants personnalisés au panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zf8FY3vdZVJNrjSFiNj2FQ "Vous pouvez ajouter ou supprimer des composants dans le panneau latéral contextuel. Ces composants aident les agents à résoudre les problèmes des clients sur lesquels ils travaillent."). Une fois ces étapes terminées, vous devriez avoir une icône pour votre nouveau Assistant d'agent dans le panneau latéral contextuel, comme indiqué dans l'image précédente, mais lorsque vous cliquez dessus, rien n'apparaît. Les étapes suivantes font en sorte que l'icône affiche la seconde Assistant d'agent dans le panneau latéral contextuel.  
   Remarque :  
   Assurez-vous que le nom de l'action de la seconde Assistant d'agent est différent du nom de l'action de la première.Assistant d'agent Si le nom de l'action est le même, la seconde Assistant d'agent est remplacée.
2. Accédez à la Recherche contextuelleConfiguration des tables et cliquez sur Nouveau pour créer une configuration de table pour la même table de base de données pour laquelle vous avez créé une action à l'étape précédente.  
   Pour savoir comment configurer et enregistrer une configuration de table, reportez-vous [à la section Configurer l'Assistant d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgCLyBQj7adMRL6cRutaYA "Configuré Assistant d'agent pour fournir aux agents des résultats de recherche automatique qui montrent les solutions possibles pour les enregistrements qu’ils ouvrent. Assistant d'agent est préconfiguré pour rechercher des solutions dans les tables Incident, Problème, Changement, Pannes, Connaissances et Ticket. Vous pouvez configurer Assistant d'agent la recherche de sources d’informations supplémentaires.").
3. Avec la configuration de la table pour le deuxième Assistant d'agent affichage, copiez le sys_id en cliquant avec le bouton droit de la souris sur la barre d'en-tête et en cliquant sur Copier sys_id.  
   Vous utiliserez cette valeur dans les étapes suivantes.

   Vous pouvez également copier le sys_id dans l'URL.

   {#set-up-multiple-agent-assists__step3}
{#set-up-multiple-agent-assists__step3}
4. Accédez à la Expérience d'espace de travailActions et composantsPanneau latéral contextuel et cliquez sur l'action que vous avez créée pour afficher le second Assistant d'agentfichier .
5. Sur la page Affectation d'action, sous les liens connexes, cliquez sur Vue avancée.
6. Dans l'onglet Component Attributes (Attributs du composant ) pour <var class="keyword varname">cxsTableConfig</var>, entrez la valeur sys_id de la configuration de table que vous avez copiée lors des étapes précédentes. {#set-up-multiple-agent-assists__step6}
{#set-up-multiple-agent-assists__step6}
7. Si vous ajoutez un , vous devez ajouter des champs de Assistant d'agentmodèle.
   1. Cliquez avec le bouton droit sur la bannière supérieure et accédez à ConfigurerMise en page.
   2. Dans le formulaire, déplacez Champs de modèle requis de la colonne Disponible vers la colonne Sélectionnée , puis cliquez sur Enregistrer.
   3. Cliquez sur l'icône de verrouillage (icône ![de verrouillage]()).
   4. Ajoutez ces champs de modèle : isNewRecord, sysid, table, champs.
   {#set-up-multiple-agent-assists__substeps_vsd_3gh_yjb}
8. Cliquez sur Mettre à jour.
9. Pour vérifier le fonctionnement de la seconde Assistant d'agent:
   1. Accédez à la Expérience d'espace de travailEspaces de travailPage d'accueil d'Espace de travail d'agent.
   2. Ouvrez un enregistrement à partir de la table que vous avez associée à deux assistants d'agent.
   3. Dans le panneau latéral contextuel, cliquez sur les deux Assistant d'agent icônes que vous avez créées.
   {#set-up-multiple-agent-assists__substeps_ms1_1ry_xjb}

## Que faire ensuite

Cliquez sur un composant pour le configurer.

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| * [Onglets](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/t8zMmTMOPp5OUp5T8cKoqQ "Permettez aux agents de créer les enregistrements dont ils ont besoin pour effectuer leur travail dans Espace de travail.") * [Notifications](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/izfnSsAEiBATZRbt5MoMfw "Envoyez des notifications à un agent ou à un petit groupe d’agents lorsqu’il y a des mises à jour d’enregistrements importants.") * [En-tête de formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vnoodoX95n5Y2vXmNpuyxg "Configurez le champ primaire et les valeurs secondaires dans les en-têtes de formulaire afin que les agents puissent rapidement s’orienter vers un problème.") * [Actions d'interface utilisateur](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u8DNSR8ofxl3RTLPSvgXdA "Configurez des actions d’interface utilisateur à personnaliser legacy workspace pour votre organisation. Les actions d’interface utilisateur incluent des boutons personnalisés, des éléments de menu et la limitation de l’accès aux formulaires en fonction du rôle d’un utilisateur.") {#set-up-multiple-agent-assists__ul_stg_plv_pjb} | * [Ruban](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O4we7wNXOHQjAK6yeemhqw "Configurez des rubans pour legacy workspace aider les agents à analyser rapidement les informations pertinentes sur un enregistrement, telles que la chronologie de l’enregistrement, un résumé du client et les SLA d’enregistrement.") * [Éléments BSM connexes de nouvelle génération](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/9Fds2HgtgRK4Wc2SSI~OYA "Configurez les éléments associés à l’enregistrement ouvert afin que les agents puissent mieux comprendre l’enregistrement et son impact.") * [Panneau du formulaire](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bIl0b~qiYY~dS7~~pks_Rw "Sélectionnez les champs qui s’affichent dans le volet de formulaire pour aider les agents à faire leur travail.") * [Actions et composants](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Db3N~_dmbwFGPo5uSDFytA "Interagir avec les formulaires, les champs, les listes et les pages de listes connexes de votre espace de travail en ajoutant des actions personnalisées.") {#set-up-multiple-agent-assists__ul_lyk_qlv_pjb} | * [Flux d'activité](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/xFsc5NTDleYBgCZq0CYz2A "Configurez les options dont les agents peuvent interagir pour Flux d'activité simplifier leur travail.") * [Panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zITKaDftKKCWms8wdgXitg "Le panneau latéral contextuel fournit aux agents des outils pour la recherche et la résolution des problèmes. Les différents composants fournissent aux agents différents types d’aide.") {#set-up-multiple-agent-assists__ul_hgc_rlv_pjb} |
[ ]

{#set-up-multiple-agent-assists__table_dxj_nlv_pjb}