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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
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    - xanadu

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    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - Platform


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# Transférer une messagerie instantanée à un autre agent

# Transférer une messagerie instantanée à un autre agent {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Acheminez une conversation de messagerie instantanée vers un autre agent dans le même canal de service. Vous ne pouvez pas acheminer une discussion de messagerie instantanée vers un autre agent d'un autre canal de service, même si les canaux ont des conditions d'acheminement identiques.

## Avant de commencer

Rôle requis : workspace_user

## Procédure

1. Dans la barre d'outils Action du panneau de messagerie instantanée actif, sélectionnez l'icône Transférer l'agent ( ![icône Engrenage]()).
2. Dans la fenêtre Transférer à l'agent, sélectionnez l'agent qui recevra la messagerie instantanée.  
   Remarque :  
   Seul le propriétaire actuel d'une messagerie instantanée peut transférer la messagerie instantanée à un autre agent. Sinon, le bouton de transfert est désactivé.

   La messagerie instantanée transférée est répertoriée dans le panneau Files d'attente de l'agent récepteur. L'agent destinataire peut accepter ou refuser la demande de transfert.