Utiliser des softphones incorporés avec legacy workspace
Configurez legacy workspace pour prendre en charge les softphones intégrés afin que les agents puissent recevoir des appels entrants et passer des appels sortants.
Appels entrants
Les agents reçoivent les appels entrants dans la fenêtre OpenFrame. Les informations contextuelles, telles que le compte, le contact, le consommateur et le numéro de ticket, s’affichent dans la fenêtre.
Les agents cliquent sur les liens des informations contextuelles dans la fenêtre OpenFrame pour ouvrir les enregistrements correspondants dans Espace de travail. Les agents peuvent ouvrir les formulaires dans des onglets primaires ou enfants selon la configuration de l’onglet de l’espace de travail.
- Avec l’intégration d’Interaction Management System (IMS), ces enregistrements s’ouvrent en tant que sous-onglets de l’enregistrement d’interaction.
- Sans intégration IMS, ces enregistrements s’ouvrent en tant qu’onglets principaux.
Pour plus d’informations, consultez la présentation d’OpenFrame.
Appels sortants
Les agents peuvent passer des appels sortants à partir des champs de numéro de téléphone d’un formulaire ou du ruban du formulaire Ticket.
En cliquant sur ces champs téléphoniques, les agents voient la fenêtre OpenFrame, dans laquelle ils peuvent appeler le numéro qui s’affiche à l’écran.