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sourceDocument: Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/xanadu/platform-user-interface

 Release :

    - xanadu

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    - fr-FR

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    - Interface utilisateur de la Now Platform Xanadu

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    - platux

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    - platux

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    - Platform


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# Configuration du panneau latéral contextuel dans legacy workspace

# Configuration du panneau latéral contextuel dans legacy workspace {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Xanadu
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* Mis à jour 1 août 2024
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Le panneau latéral contextuel fournit aux agents des outils pour la recherche et la résolution des problèmes. Les différents composants fournissent aux agents différents types d'aide.

Le panneau latéral contextuel est l'endroit où les agents recherchent et résolvent les problèmes. Les agents cliquent sur les icônes pour ouvrir les outils suivants :

* [Assistant d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgCLyBQj7adMRL6cRutaYA "Configuré Assistant d'agent pour fournir aux agents des résultats de recherche automatique qui montrent les solutions possibles pour les enregistrements qu’ils ouvrent. Assistant d'agent est préconfiguré pour rechercher des solutions dans les tables Incident, Problème, Changement, Pannes, Connaissances et Ticket. Vous pouvez configurer Assistant d'agent la recherche de sources d’informations supplémentaires.") ( ![icône de la base de connaissances]()) : affiche automatiquement les résultats de recherche en fonction de la brève description. Affiche également les problèmes similaires résolus afin que l'agent puisse déterminer si la solution s'applique dans ce cas. Agent Assist tire parti de l'intelligence artificielle.
* Joindre ( ![icône Joindre]()) : permet à l'agent de joindre du contenu trouvé dans la base de connaissances dans une réponse au demandeur dans le flux d'activité. Cette fonctionnalité ne nécessite pas de configuration.
* Playbook ( ![icône Playbook]()) : permet à l'agent de travailler sur des enregistrements avec un workflow cohérent, en déplaçant l'enregistrement d'un état à un autre.
* [Modèle](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPWNdPVFLudQW4l4ql4CFA "Réduisez le temps d’un agent pour répondre aux demandeurs en remplissant automatiquement les champs d’enregistrement à l’aide d’un modèle.") ( ![icône de modèle]()) : remplit le flux d'activité avec du contenu standard lié à la résolution du problème. Les bons modèles font gagner du temps à l'agent en éliminant le travail répétitif.
* Next Experience Composants : les blocs de construction des listes, des Espace de travailscores PAR, etc.
* Composants que vous concevez : vous pouvez créer vos propres Espace de travail composants.
{#configure-the-sidebar__ul_sm1_s43_bjb}

Espace de travail est livré préconfiguré avec des composants dans le panneau latéral contextuel, mais [vous pouvez en ajouter d'autres](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zf8FY3vdZVJNrjSFiNj2FQ "Vous pouvez ajouter ou supprimer des composants dans le panneau latéral contextuel. Ces composants aident les agents à résoudre les problèmes des clients sur lesquels ils travaillent."). Chaque composant peut s'afficher pour toutes les tables ou vous pouvez configurer un composant pour qu'il s'affiche uniquement lorsqu'un agent ouvre des enregistrements à partir de tables spécifiques.

Les composants du panneau latéral sont réactifs, ce qui vous permet d'élargir le panneau latéral pour, par exemple, faciliter la lecture d'un article de la base de connaissances.

## Suivant {#configure-the-sidebar__section_kkm_yyy_qjb}

* [Ajouter un composant personnalisé](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zf8FY3vdZVJNrjSFiNj2FQ "Vous pouvez ajouter ou supprimer des composants dans le panneau latéral contextuel. Ces composants aident les agents à résoudre les problèmes des clients sur lesquels ils travaillent.") au panneau latéral contextuel
* [Configurer des modèles](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPWNdPVFLudQW4l4ql4CFA "Réduisez le temps d’un agent pour répondre aux demandeurs en remplissant automatiquement les champs d’enregistrement à l’aide d’un modèle.") qui remplissent les champs de formulaire pour les agents
* [Configurez l'assistant d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgCLyBQj7adMRL6cRutaYA "Configuré Assistant d'agent pour fournir aux agents des résultats de recherche automatique qui montrent les solutions possibles pour les enregistrements qu’ils ouvrent. Assistant d'agent est préconfiguré pour rechercher des solutions dans les tables Incident, Problème, Changement, Pannes, Connaissances et Ticket. Vous pouvez configurer Assistant d'agent la recherche de sources d’informations supplémentaires.") qui fournit des solutions recommandées aux problèmes présentés dans l'enregistrement ouvert.
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* **[Ajouter des composants personnalisés au panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zf8FY3vdZVJNrjSFiNj2FQ)**   
  Vous pouvez ajouter ou supprimer des composants dans le panneau latéral contextuel. Ces composants aident les agents à résoudre les problèmes des clients sur lesquels ils travaillent.
* **[Configurer des modèles dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/gPWNdPVFLudQW4l4ql4CFA)**   
  Réduisez le temps d'un agent pour répondre aux demandeurs en remplissant automatiquement les champs d'enregistrement à l'aide d'un modèle.
* **[Configurer l'Assistant d'agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vgCLyBQj7adMRL6cRutaYA)**   
  Configuré Assistant d'agent pour fournir aux agents des résultats de recherche automatique qui montrent les solutions possibles pour les enregistrements qu'ils ouvrent. Assistant d'agent est préconfiguré pour rechercher des solutions dans les tables Incident, Problème, Changement, Pannes, Connaissances et Ticket. Vous pouvez configurer Assistant d'agent la recherche de sources d'informations supplémentaires.