Configurer les vues de formulaire basées sur les rôles d’agent
Définissez différentes vues de formulaire pour que différents rôles d’agent s’affichent dans les champs que l’agent a besoin de voir.
Les rôles d’agent peuvent être basés sur les niveaux d’autorisation ou les produits, par exemple, CSM (pour les tickets) ou ITSM (pour les incidents). Une vue despace de travail est configurée pour chaque type d’agent. Les vues utilisent la hiérarchie de rôles suivante pour déterminer le formulaire que l’agent voit dans Espace de travail.
Toute combinaison vue/rôle qui entraîne la vue de formulaire par défaut est en lecture seule.
| Rôle | Vue du formulaire |
|---|---|
| itil |
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| sn_esm_agent |
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| ITIL et sn_esm_agent |
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| administrateur ou workspace_admin |
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| autre | Si l’agent n’a aucun des deux rôles, mais qu’il dispose d’un autre rôle qui lui permet toujours d’accéder aux formulaires :
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