Configurer une notification dans legacy workspace

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Envoyez des notifications à un agent ou à un petit groupe d’agents lorsqu’il y a des mises à jour d’enregistrements importants.

    Avant de commencer

    Rôle requis : workspace_admin ou notification_provider_admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Lorsque vous configurez une notification d’espace de travail, vous déterminez les éléments suivants :
    • Qui reçoit la notification
    • Lorsque les utilisateurs reçoivent la notification

    Les informations affichées dans chaque notification suivent un format par défaut que vous ne pouvez pas configurer. Pour plus d’informations sur les formats par défaut, consultez Formats de notification par défaut.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Notification système > Fournisseur > Notifications, puis cliquez sur Nouveau.
    2. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Notifications
      Champ Description
      Nom Nom de la notification.
      Table Table sur laquelle recevoir des notifications.
      Application Périmètre de l’application de la notification.
      Actif Option permettant d’activer la notification. La notification est active par défaut.
      Déclenché par Action système qui déclenche la notification. Vous pouvez envoyer la notification après la modification d’un enregistrement ou après le déclenchement d’un événement.
      Inséré

      Option permettant d’envoyer la notification après l’insertion d’un enregistrement.

      Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Changement d’enregistrement dans le champ Déclenché par .
      Mis à jour

      Option permettant d’envoyer la notification après la mise à jour d’un enregistrement.

      Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Changement d’enregistrement dans le champ Déclenché par .
      Événement

      Événement qui déclenche la notification. Par exemple, pour envoyer une notification après la fermeture ou la résolution d’un incident, vous devez sélectionner l’événement incident.inactive . Par défaut, cet événement est journalisé dans le système chaque fois qu’un utilisateur résout ou ferme un incident.

      Remarque :
      Vous pouvez sélectionner uniquement un événement qui partage la même table que la notification.

      Ce champ s’affiche lorsque vous sélectionnez Événement dans le champ Déclenché par .
      Conditions Filtrez pour spécifier les enregistrements de table pour lesquels les utilisateurs reçoivent des notifications. Par exemple, pour envoyer des notifications sur les incidents prioritaires, vous devez sélectionner Incident [incident] dans le champ Table et définir les conditions sur [Priorité] [est] [1 - Critique].
      Utilisateurs Utilisateurs qui reçoivent la notification.
      Utilisateurs dans les champs Champs d’enregistrement qui incluent les utilisateurs qui reçoivent la notification. Par exemple, pour envoyer la notification au délégataire de l’enregistrement, sélectionnez Affecté à.
      L’utilisateur d’origine est-il inclus ? Option permettant d’inclure l’utilisateur qui a modifié l’enregistrement ou déclenché l’événement.
    3. Cliquez sur Soumettre et ajouter du contenu commun.
    4. Sélectionnez Espace de travail comme type de contenu de votre notification.
      Sélectionner un type de contenu de la notification
    5. Renseignez les champs du formulaire pour définir le contenu de la notification.
      Tableau 2. Formulaire de notification
      Champ Description
      Nom Nom de la notification.
      Notification Notification associée au contenu. Ce champ est renseigné automatiquement avec la notification que vous avez créée.
      Table Table sur laquelle recevoir des notifications. Ce champ est renseigné automatiquement avec la table définie dans la notification.
      Routage Itinéraire par lequel la notification est envoyée au destinataire. Ce champ est automatiquement renseigné avec Espace de travail d’agent.
      Application Périmètre de l’application du contenu de la notification.
      Actif Option permettant d’activer le contenu de la notification.
    6. Cliquez sur Envoyer.

    Résultats

    Une fois la notification déclenchée, elle est envoyée aux destinataires qui ne sont pas en train de consulter l’enregistrement cible. Un utilisateur clique sur la notification pour créer un lien direct vers l’enregistrement.

    Exemple de notification

    La barre de notification peut contenir jusqu’à une notification par enregistrement. Si le même enregistrement est mis à jour deux fois dans la même journée, la première notification est supprimée avec l’arrivée de la seconde.

    Les utilisateurs peuvent personnaliser leurs notifications à l’aide des paramètres de l’espace de travail. Ces options s’affichent uniquement une fois que vous avez configuré une notification active.

    Paramètres de notifications

    Si un utilisateur ne reçoit pas les notifications comme prévu, vérifiez que les notifications sont activées dans les paramètres de l’espace de travail.

    Que faire ensuite

    Cliquez sur un composant pour le configurer.

    Vue d'enregistrement