Visites guidées dans des espaces de travail configurables

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Les visites guidées sont une fonctionnalité de ServiceNow qui assiste les utilisateurs dans les processus d’intégration et de formation. Elle fournit des procédures pas à pas et des didacticiels interactifs pour vous aider à comprendre et à utiliser les fonctionnalités de la plateforme. Les visites guidées sont prises en charge dans les espaces de travail configurables pour indiquer aux utilisateurs comment utiliser les fonctionnalités de votre espace de travail.

    Créer une visite guidée dans des espaces de travail configurables

    Pour créer une visite guidée dans votre espace de travail configurable, reportez-vous à la section Créer une visite guidée.

    Exemple : créer un incident à l’aide de Espace de travail pour l’exploitation des services

    Voici un exemple de la façon dont vous pouvez utiliser les visites guidées pour expliquer à un utilisateur les étapes nécessaires pour créer un incident dans votre espace de travail. Dans cet exemple, il affiche l’introduction, les légendes, les étapes de légende et la conclusion de votre visite guidée.

    1. Accédez à la Tout > Concepteur de visites guidées > Créer une visite.
    2. Remplissez le nouveau formulaire de visite guidée.
      Tableau 1. Formulaire Visite guidée
      Champ Description
      Nom Le nom de votre visite. Dans cet exemple, il s’agit de la visite guidée Créer un incident sur l’espace de travail.
      Type de visite guidée La zone pour laquelle la visite est créée. Dans cet exemple, il s’agit des espaces de travail.
      Page de démarrage La page pour laquelle la visite guidée est créée. Dans cet exemple, il s’agit de l’enregistrement de l’espace de travail pour l’exploitation des services.
      Table Type d’enregistrement nécessitant des conseils. Dans cet exemple, il s’agit d’un incident.
      Sys_id
      Remarque :
      Il est important que vous configurez votre visite guidée de cette façon, au lieu de copier-coller une nouvelle URL d’incident, car les espaces de travail ajoutent un ID supplémentaire tel que -1_uid_1, -1_uid_3, etc. Si vous utilisez l’une de ces URL, votre visite guidée ne fonctionnera que lorsqu’un nouvel incident correspondra à cet uid. En outre, il est important de s’assurer que vos étapes sont capturées avec les options suivantes : {"url » :"/now/sow/record/incident/-1"}. Si vous commencez avec ces recommandations, vous ne devriez pas avoir à les modifier, mais si vous avez des étapes de visite guidée avec des options avec l’uid ajouté, remplacez le JSON par : {"url » : « /now/sow/record/incident/-1"} et ça devrait marcher.
      Le sys_id de la page nécessitant des conseils. Dans cet exemple, il s’agit de -1.
    3. Cliquez sur le bouton Créer une visite guidée .
    4. La fenêtre Concepteur de visite guidée s’ouvre sur la page sélectionnée dans les étapes ci-dessus.

    Introduction à la visite guidée

    L’introduction est utilisée pour expliquer aux utilisateurs l’objectif de la visite et les informations que l’on peut attendre de la visite.
    Figure 1. Introduction à la visite guidée
    Introduction de la légende des visites guidées.

    Légendes de la visite guidée

    Les légendes guident l’utilisateur, avec des instructions étape par étape, pour naviguer et utiliser dans l’espace de travail. Vous pouvez faire glisser les légendes n’importe où dans votre espace de travail pour donner plus de contexte à l’écran ou des instructions pour la tâche. Vous pouvez choisir le mode d’affichage de la légende dans la zone sur laquelle vous souhaitez fournir plus d’informations. Les options d’affichage des légendes sont les suivantes :
    • Supérieur à
    • Inférieur
    • À gauche
    • À droite
    Par exemple, dans ce scénario, les légendes invitent l’utilisateur à naviguer vers la vue de liste et à rechercher l’onglet Incidents. Lorsque vous créez votre liste d’étapes de visite guidée, vous pouvez également faire glisser les étapes de la liste pour les réorganiser.
    Figure 2. Légendes de la visite guidée
    Liste de légendes des visites guidées.

    Vous pouvez créer des étapes sur plusieurs pages et zones de l’espace de travail. Vous pouvez également configurer les déclencheurs qui feront passer l’utilisateur à l’étape suivante. Au fur et à mesure que l’utilisateur effectue la sélection de la visite guidée, l’étape d’attribution suivante s’affiche une fois le déclenchement terminé. Dans cet exemple, le déclencheur est configuré pour passer à l’étape suivante après avoir sélectionné le bouton suivant.

    Figure 3. Étapes des légendes de la visite guidée
    Étapes de légende des visites guidées.
    Remarque :
    Au fur et à mesure que vous créez votre visite, assurez-vous d’identifier les zones qui peuvent prêter à confusion ou qui nécessitent une attention particulière.
    À la fin de la visite, l’utilisateur reçoit une conclusion l’informant que la visite est terminée. Ici, vous pouvez demander à vos utilisateurs de consulter d’autres visites guidées ou leur donner des informations de suivi sur ce qu’il faut faire ensuite maintenant qu’ils ont terminé la visite.
    Figure 4. Conclusion de la visite guidée
    Conclusion de la légende de la visite guidée.

    Une fois que vous avez terminé de créer votre visite, vous pouvez choisir de prévisualiser la visite guidée pour vous assurer qu’elle s’affiche et guide correctement l’utilisateur avant de l’envoyer.