ディスパッチャワークスペースでの作業
ディスパッチャワークスペースは、作業をフィールドサービスエージェントに効率的にルーティングし、そのパフォーマンスを監視できるようにする構成可能なスケジュールアプリケーションです。
CSM/FSM 構成可能ワークスペースには、ディスパッチャダッシュボードとディスパッチャワークスペースが含まれています。
- ディスパッチャーダッシュボードはホームページであり、次のような組織内のアサイン全体にわたるフィールドサービスエージェントの運用とパフォーマンスのリアルタイムデータが表示されます。
- 重大なディスパッチ待ちタスクと SLA 違反に関する統計。
- スケジュールより遅れているフィールドサービスエージェント。
- オンサイト、オフシフト、オンルーティングなど、エージェントの在席ステータスを即座に可視化
- フィールドサービスエージェントと作業指示タスクの場所を示すビジュアルインジケーターを含むディスパッチマップ。
- ディスパッチャワークスペースは、次のタスクを容易にします。
- 作業指示タスクをスケジュールしてディスパッチします。
- フィルターを適用してタスクの可視化を管理します。
- カスタマイズされた情報でタスクカードをカスタマイズします。
- 技術者のスケジュールと可用性を表示します。
- 技術者のパフォーマンスメトリクスを監視します。
- ディスパッチマップ上のタスクとエージェントの場所を表示します。
次の表に、 ディスパッチャワークスペースでのディスパッチャーのタスクの概要を示します。
| タスク | Description (説明) |
|---|---|
| タスクカードとエージェントカードの情報をカスタマイズする | ディスパッチャワークスペースのタスクカードとエージェントカードに表示されるようにフィールドをカスタマイズします。 |
| 作業指示タスクにフラグを立てる | 後で作業するタスクにフラグを付けます。 |
| 作業指示タスクを検索 | ディスパッチャワークスペースタスクパネルでタスクを検索します。 |
| 作業指示書タスクを管理する | ディスパッチャーワークスペース、ディスパッチマップ、およびタスクマップから作業指示書タスクを管理します。作業指示タスクのリアルタイムステータスを追跡および監視します。タスクの自動アサイン、時間の記録、詳細情報の要求、および作業指示タスクのキャンセルを行うことができます。 |
| エージェントカレンダーの管理 | カスタマーサービスエージェントとフィールドサービス技術者は、エージェントカレンダーで作業スケジュール、アサイン、およびパーソナルイベントを表示および管理できます。 |
| ディスパッチャワークスペースマップでのエージェントとタスクの表示 | ディスパッチマップの位置情報データを使用して、現場でタスクとエージェントを表示します。 |
| エージェントのカレンダーの表示 | エージェントのスケジュール、空き状況、個人イベント、アサイン済みまたは進行中のタスクを表示する |
| エージェントのカレンダーの表示 | SLA のある作業指示に関連付けられているすべての作業指示タスクの SLA レコードを表示します。 |
| でのエージェントタスクルートの表示と最適化 ディスパッチャワークスペース | エージェントのスケジュール設定済みタスクルートをディスパッチマップに表示し、効率的なスケジュールとタスク管理のためにタスクルートを最適化する |
| フィールドサービスのワークフォース最適化の使用 | フィールドサービスのワークフォース最適化 アプリケーションからエージェントのスケジュールとイベントを表示し、それに応じて作業指示タスクをアサインします。 |
| での予約の管理 フィールドサービス管理 (FSM) | 作業指示タスクフォームから顧客の予約を管理する |
| クルーの操作を管理 | クルーの作成と管理、作業指示タスクへのクルーのアサイン、クルーへのアドホックエージェントの追加 |
| インテリジェントタスク推奨 | インテリジェントなタスク推奨によりエージェントの使用率を向上 |