業種別製品との統合

  • リリースバージョン: Xanadu
  • 更新日 2024年08月01日
  • 所要時間：2分

    • 業種別製品とフィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションを統合します。

    顧客とコンシューマーは、すべての業種別製品ポータルとアプリケーションインターフェイスからケース関連の作業指示を表示できます。ユーザーは、 フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションで作業指示および作業指示タスクに関するアカウントと連絡先情報を表示できます。

    業種別製品から開始されたカスタマーサービスケースから作業指示書を作成すると、作業指示書およびタスクフォームにアカウントや連絡先などのケース関連情報が含まれます。

    顧客またはコンシューマーがいずれかの業種別製品のケースを表示すると、ケースに関連する作業指示とタスクの詳細を表示できます。

    Industry 製品

    次の ServiceNow® 業種別製品は、 フィールドサービス管理 (FSM) の作業指示との統合に必要なサポートデータモデル、フレームワーク、および機能の価値を拡張します。

    業種別製品に含まれる製品使用権

    カスタマーサービス管理 (CSM) アプリケーションのサブスクリプションを購入し、カスタマーサービスエージェント [sn_customerservice_agent] またはカスタマーサービスエージェントマネージャー [sn_customerservice_manager] のロールを持っている場合は、ケースに関連するすべての作業指示と予約を作成して表示できます。snc_external ロールを持つ外部ユーザーは、自分のアカウントまたは関連アカウントに関連するすべてのケース関連の作業指示と予約を作成して表示できます。

    フィールドサービス管理 (FSM) プラグインへのアクセス

    業種別製品は、カスタマーサービスとフィールドサービス管理 (FSM) プラグイン (com.snc.csm_fsm_integration) を使用して、フィールドサービスの作業指示とタスクにアクセスできます。このプラグインには次が必要です。
    • Field Service Management (フィールドサービス管理 (FSM))
    • Customer Service Management (カスタマーサービス管理 (CSM))
    • Customer Service Portal (カスタマーサービスポータル)

    フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションへの変更

    フィールドサービス管理 (FSM) アプリケーションでは、この統合によって次のフィールドが [作業指示] フォームに追加されます。これらのフィールドは、ケースビューに表示されます。これらのフィールドを表示するには、作業指示書フォームヘッダーを右クリックし、 ビュー > ケース.
    • アカウント
    • コンシューマー
    • 連絡先
    • 資産
    • パートナー
    • パートナー連絡先

    作業指示書フォームの [アカウント ] フィールドを更新すると、[ 会社 ] フィールドも更新されます。

    [作業指示] フォームの [連絡先] フィールドを更新すると、[問い合わせユーザー] フィールドが更新されます。